Mijn Klacht:
Men biedt mij niet de downloadsnelheid die ze beloven.
(tot 40Mb/sec =5MB) Ik haal net 0.8 MB. Lijkt nergens op, ik zou willen dat ze bieden waar ik voor betaal.
Gewenste Oplossing:
Sneller kunnen downloaden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste eric03, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Uit het systeem is gebleken dat u een downloadsnelheid ontvangt van 13 Mb/s. KPN levert tot snelheden en wij kunnen daarom ook niet garanderen dat u...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Internet
Heeft op 11 februari 2013 om 17:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste eric03,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Uit het systeem is gebleken dat u een downloadsnelheid ontvangt van 13 Mb/s. KPN levert tot snelheden en wij kunnen daarom ook niet garanderen dat u de 20Mb/s haalt.
U geeft zelf aan dat u maar 0,8Mb/s gehaald wordt op uw computer. Dit betekent dat of de bekabeling in huis niet goed is aangesloten of dat uw computer niet goed functioneert.
Mocht u draadloos gebruik maken van uw verbinding, dan raad ik u aan om de frequentie van uw netwerk aan te passen.
Het kan zijn dat er storingen optreden omdat de buren van de zelfde frequentie gebruik maken.
Voor meer informatie kunt u ook kpn.com raadplegen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
