Mijn Klacht:
Ik ervaar al sinds 2016 problemen met mijn KPN internet aansluiting.
Deze zijn alle gemeld maar de problemen bleven. Eind 2021 heb ik een nieuw abbonement af moeten sluiten omdat het overzetten op een andere naam door KPN praktisch onmogelijk werdt gemaakt.
Op mijn adres zou een download snelheid van meer dan 85 Mbit mogelijk moeten zijn dus heb ik voor het 100 Mbit aansluiting gekozen. In de praktijk krijg ik maximaal 40. Laatst was het probleem zo groot dat ik nog geen 1 Mbit binnen kreeg! Aangezien ik een nieuw contract heb afgesloten (jaarcontract) wil KPN mij niet terugzetten naar een 50 Mbit abbonement nog compenseren omdat deze snelheid niet gegarandeerd zou zijn. Ik vind deze stellingname zeer teleurstellend voor een maatschappij die ooit goede service gaf.
Gewenste Oplossing:
KPN zou mij moeten compenseren voor dit ongemak en mijn abonnement terug moeten zetten naar een lager Mbit pakket aangezien ze tekort schieten m.b.t. hetgeen ze leveren!
