Mijn Klacht:
Op aandringen van de KPN hebben we onze vertrouwde ontvanger met ingebouwde harde schijf geruild voor een nieuwere ontvanger. Zappen gaat nu wel sneller, maar we konden daarna niet meer opnemen.
Er is ons beloofd dit te herstellen zonder dat de abonnementskosten zouden steigen. In de verstuurde brief stond ook immers vermeld dat het omruilen van het “kastje” niets zou veranderen.
De status is nu dat we wel kunnen opnemen, maar dan voor een abonnementsverhoging van 5 euro. Wij voelen ons belazerd.
We gaan in ieder geval, met de brief in de hand naar de rechter, om dit soort zwendel praktijken te stoppen. Waar staat die “k” ook al weer voor in KPN.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze nakomen wat in de brief beloofd is.
