Mijn Klacht:
k heb sinds 12-11-2015 mijn contract voor Digitenne van KPN opgezegd.
Dit omdat de kwaliteit zeer te wensen overliet en ik bij een andere provider goedkoper een contract kon afsluiten voor digitale televisie en internet. Als reactie van deze opzegging heb ik keurig een mail ontvangen van de KPN met daarin de bevestiging van het opzeggen door mij van dit contract, met uiteraard de reden van opzegging.
Een aantal dagen daarna word ik gebeld door de KPN en heb ik de reden van opzegging nog maar een keer herhaald waarop de desbetreffende medewerker vraagt of ik het goed vind als KPN mij nog een voorstel opstuurt. Ik heb duidelijk aangegeven dat het een vrijblijvend voorstel mocht zijn en dat ik bij voorbaat helemaal niks wou afsluiten. Maar wat blijkt, KPN stuurt mij daarop een aantal contractformulieren op ingevuld en wel met mijn gegevens plus ingangsdatum van dit contract.
Aangezien dit niet de afspraak was ben ik met KPN gaan bellen en heb daar mijn beklag gedaan. Na twee telefoontjes was de boodschap overgekomen en heeft de KPN mij excuses aangeboden en een bloemetje gestuurd. Einde verhaal KPN zou je zeggen.
Maar helaas, 19 januari zie ik plots op mijn bankafschrift dat de KPN in december van mijn rekening incasseert. Dit terwijl het contract was beëindigd en ik helemaal niks nieuws ben aangegaan. Er zelfs alweer een incasso klaar voor januari. Stomverbaasd dat ik was heb ik deze gestorneerd.
Aan de desbetreffende medewerkster heb ik nog een keer de digitale bevestiging toegestuurd omdat zij aangaf dat de opzegging van destijds niet bekend zou zijn.
Vervolgens word ik daarna continu lastig gevallen met betalingsherinneringen?! Ik ben NIETS aangegaan met KPN, ik heb geen contract. En nu sturen jullie mij een betalingsherinnering voor een contract dat ik nooit ben aangegaan? Het lijkt wel een maffia-organisatie. Geen contract met mij hebben, wel incasseren en mij vervolgens nog beschuldigen dat ik een betalingsachterstand zou hebben?!
Hier was ik niet van gediend dus heb ik meedere malen gebeld. De tweede keer krijg ik ene Esther van de klantenservice aan de telefoon. Tijdens dit telefoontje werd mij door deze Esther verweten dat ik de incasso had gestorneerd en dat ik eerst contact zou moeten opnemen met KPN. Dit is de wereld op zijn kop. Ten eerste heb ik al meerdere malen contact opgenomen, maar KPN heeft haar administratie niet op orde, en kan hier dus niets over terugvinden. Ten tweede betreft het hier een illegale incasso waar KPN helemaal geen machtiging voor heeft. In andere woorden:
KPN levert belabberde kwaliteit, waarop ik het contract opzeg. Vervolgens activeert KPN, zonder mijn medeweten, een nieuw contract en incasseert hiervoor zonder in het bezit te zijn van een machtiging!
Tijdens dit vermoeiende telefoontje vraag ik aan Esther of zij niet bericht kan achterlaten voor haar collega van de administratie met de nodige urgentie. Kort daarop volgt dat desbetreffende belletje. “Alles is nu in orde gemaakt en ik zou niet meer lastig gevallen worden met herinneringen.”
Tot op de dag van vandaag word ik lastig gevallen met deze betalingsherinneringen. Ronduit belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht onmiddellijke rectificatie en excuses. Een einde aan het stalkgedrag, terugboeking van het onterecht geïncasseerde bedrag en gerechtvaardigde compensatie voor deze waanzin. En dat alles in een schriftelijke reactie
