Klacht: hi dongel

demelza op 23 januari 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste demelza, Ik begrijp dat het vervelend is dat u telkens geconfronteerd wordt met de naam van uw ex op de facturen. Helaas is het niet mogelijk om de gegevens eenzijdig te wijzigen. Dit heeft er mee te maken dat...

Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 23 januari 2013

Een klant van KPN Internet heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn achternaam op afschriften te wijzigen, zodat deze alleen zijn eigen naam weergeeft zonder de toevoeging van de naam van zijn ex-man. Ondanks meerdere pogingen via brief, e-mail en telefoon, heeft hij geen bevredigende oplossing ontvangen en vindt hij de vereiste stappen onredelijk, vooral omdat hij niet samen met zijn ex naar de winkel kan gaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik wil graag mijn achternaam op mn afschriften weer alleen op mijn naam hebben en niet met EV erachter met de naam van mijn ex-man
ben inmiddels al 3 jaar bezig en elke keer hoor ik weer andere dingen hoe ik t moet veranderen
zo moest ik een brief schrijven- gedaan geen reactie
een mail sturen – gedaan geen reactie
telefonische gesproken – meerder keren gedaan geen enkele nut gehad
nu gesproken weer telefonisch en dan krijg ik te horen dat ik met mn ex maar naar de winkel moet– ja tuurlijk t is mn ex!!!
dan moet ik maar een uitreksel halen bij de gemeente op mijn kosten en dan maar naar de winkel.
ben toch niet gek ik betaal mn rekeningen via mijn bank op mijn naam dus wat is er nou zo moeilijk om de naam van mijn ex-man achter mijn eigen naam weg te halen??

Gewenste Oplossing:

dat de naam van mijn ex-man achter mijn naam op de afschriften nu na 3 jaar gescheiden te zijn eraf gehaald wordt
en dat ik niet naar de winkel moet met mn ex of een brief van de gemeente
ook niet dat ik weer een brief of mail moet schrijven
en ook niet dat ik weer moet bellen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Internet

Heeft op 25 januari 2013 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste demelza,

Ik begrijp dat het vervelend is dat u telkens geconfronteerd wordt met de naam van uw ex op de facturen.
Helaas is het niet mogelijk om de gegevens eenzijdig te wijzigen. Dit heeft er mee te maken dat u beiden als contractant gemeld staat en het op deze manier niet mogelijk is om een actie door te voeren waar een van de contractanten het niet mee eens is.
Het wil nog wel eens gebeuren dat wanneer twee partners uit elkaar gaan ze expres aanpassingen doen aan het abonnement om elkaar te benadelen.
Uiteraard zeg ik niet dat dit in uw geval ook zo is, ik wil er alleen mee aangeven dat dit de reden is waarom u samen met uw ex het abonnement dient te wijzigen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM