Mijn Klacht:
Geachte KPN,
Een jaar geleden heb ik bewust een abbonoment afgesloten met onbeperkt belle ,smsen en internetten. Dit om extra kosten te verkopen en zekerheid te hebben over wat ik per maand betaal.
Nu ben ik 5 maanden naar curacao geweest en is daar mijn pinpas geblokkeerd wegens skimmen! Ik moest geld overmaken naar de KPN omdat ze dit op dat moment er niet af konden halen omdat heel mijn bankrekening al leeg was gehaald. Maar overmaken kon ook niet echt omdat ik geen bruikbare pinpas had waarmee ik dit kon doen. Ik heb gelijk de KPN gebeld en uitgelegd wat het probleem was. Ik kreeg te horen dat ik het geld zsm moest betalen en dit heb ik ook gedaan!
Dit verhaal speelde zich af in de maand april. In de maand juli moest ik ook mijn geld overboeken. Slecht inderdaad, maar dit keer heb ik mijn loon te laat ontvangen waardoor het mis is gelopen. Ik had het geld al overgeboekt. Maar blijkbaar duurt dit weken voordat dit is betaald? Want ik ben gewoon afgesloten van mijn telefoonrekening terwijl ik al had betaald! Ik heb vervolgens weer de KPN gebeld, maar volgens mij krijg je niet altijd iemand aan de telefoon die er verstand van heeft (met alle respect hiervoor). Deze meneer vertelde mij dat er inderdaad veel tijd overheen ging voordat het geld binnen was en dat ik hier niks aan kon doen. Maar vervolgens ben ik wel weer afgesloten!
Heel vervelend om een aantal dagen geen service te hebben. Maar wat ik nog erger vind is dat ik nu zie dat ik 35 euro betaal voor het heraansluiten van mijn telefoon. Dit terwijl ik beide keren contact heb gelegd met de KPN, de situatie heb uitgelegd of gewoon heb betaald!
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de heraansluiting vergoed krjjgen!
Daarbij was mijn abbonoment altijd 42 euro en betaal ik nu standaard 52 euro zonder reden?
