Mijn Klacht:

Sinds oktober 2014 doet na graafwerkzaamheden incl. aanleggen/ invoeren van glasvezelkabel door KPN een tuinlantaarn niet meer. Er staat ook geen spanning op de voedingskabel. Het huis en de (buiten)installaties zijn overigens relatief nieuw (2 jaar) en aangelegd door een professioneel, erkend installatiebedrijf.
Na afgelopen jaar diverse keren telefonisch storingmelding gedaan zijn beloftes door KPN om actie te ondernemen niet nagekomen. De laatste tijd is er in dezelfde lichtgroep een sluiting (volgens experts waarschijnlijk veroorzaakt door bovenstaande probleem), waardoor bij regenval de overige buitenverlichting en een deel van de binneninstallatie ook uitvalt. (Wij wonen overigens aan een donkere rand bij het bos zonder straatlantaarns).
Storingsmonteurs van een erkend installatiebedrijf hebben (na ca 10 uur graven zoeken en meten) geconcludeerd dat de storing in de kabel hoogstwaarschijnlijk door de aanleg/invoer van de glasvezel ontstaan is.
Vandaag heb ik wederom getracht de klacht door te geven aan de KPN. Via de site kunnen dit soor storingen niet opgegeven worden. De Live Chat bijkt de dame een elektronsche dame te zijn. Diverse keren mislukte het bellen of werd ik in de wacht gezet waarna ik mijn klacht wederom aan een nieuwe operator mocht melden. De laatste operator wilde me afwimpelen door me naar de uitvoerend onderaannemer (Reggefiber) te verwijzen; daar moest ik maar naar toe bellen.. Dit heb ik geweigerd omdat ik zelf Reggefiber nooit heb ingeschakeld en derhalve geen zakelijke verbintenis met Reggefiber heb.Dit begreep hij niet.
Dezelfde operator kon (wilde) mij niet doorverbinden met een juiste afdeling of contactpersoon. Doorverbinden met zijn leidinggevende kon/mocht hij ook niet. Namen van een juist contactpersoon mocht hij niet doorgegeven. Een E-mail adres van de juiste afdeling kon ook niet gegeven worden:
“Stuur maar een brief naar de algemene Postbus in Utrecht”. Naar welke afdeling, en welke persoon vroeg ik nog…Maar de inmiddels (waarschijnlijk door het aanhouden/doorvragen) geïrriteerd geraakte operator dreigde op te hangen; Als ik niet wilde meewerken dan zou hij ophangen. Waarna hij de daad bij het woord voegde. Wederom was een poging van mij mislukt. HELP! wat moet ik doen om om de steeds erger wordende storing opgelost te krijgen door de (hoogstwaarschijnlijke veroorzaker; KPN?

Gewenste Oplossing:

KPN dient met spoed deze storing op te lossen