Klachtenbrief voor KPN Internet
Onderwerp: Dringende klacht met betrekking tot het niet functioneren van KPN Internet
Heer / Mevrouw,
Ik richt deze brief aan u om een ernstige klacht in te dienen met betrekking tot de internetdienst van uw bedrijf, KPN Internet. Ik heb onlangs een contract afgesloten met KPN op mijn nieuwe adres, maar het internet werkt niet, noch is er enige relevante assistentie aangeboden om dit op te lossen.
Ik heb vernomen dat er een breuk in de kabel was ontdekt door een monteur. Deze technische fout wordt naar verwachting pas eind juni hersteld. Deze periode is helaas onaanvaardbaar, aangezien mijn zoon midden in zijn examens zit waarvoor hij een bekabelde internetverbinding nodig heeft.
Lijdtzaam werd van KNP gesuggereerd dat een dongel, welke in de router wordt geplaatst, de oplossing zou kunnen zijn om diensten te gebruiken waarvoor ik al betaald heb. Echter, KPN heeft in plaats daarvan slechts een mobiele hotspot voorzien, die op dit moment volledig onbruikbaar is. Ik heb herhaaldelijk telefonisch contact gezocht met KPN, maar krijg geen medewerking. Er wordt zelfs gesteld dat ik mijn zoon elders moet laten studeren.
Volgens de artikelen 6:74 en 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, is KPN verplicht om de internetservice te leveren zoals overeengekomen in ons contract. Het ontbreken van deze service is een schending van mijn rechten als consument en ik heb recht op een spoedige en passende oplossing.
Bovendien vind ik het teleurstellend dat de klantenservice van KPN het probleem op dergelijke wijze heeft behandeld. De suggestie dat mijn zoon elders moet studeren is onaanvaardbaar en dit dient verder aangepakt te worden.
Ik eis dat er per direct actie wordt ondernomen om het probleem op te lossen en dat KPN volledig verantwoordelijkheid neemt voor de geleden schade. Ook verwacht ik een open en continue communicatie met betrekking tot de stappen die ondernomen worden om dit probleem op te lossen.
Als er geen spoedige en passende oplossing wordt geboden, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw dringende reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]