Mijn Klacht:
Sinds een paar maanden ben ik van KPN internet (50 MB) overgestapt op KPN glasvezel (100 MB). De verkoper die bij mij aan de deur kwam vertelde mij dat mijn internetsnelheid dus verdubbeld zou worden als ik zou overstappen op KPN glasvezel. Het 1e half jaar zou ik nog goedkoper uit zijn dan met het huidige abonnement dus Ik had hier natuurlijk wel oren naar. Vanaf het begin heb ik niet de snelheid gekregen die mij was beloofd. Toen ik hier over opbelde bleek dat deze snelheid alleen haalbaar was in een bekabelde situatie maar dat is mij voor het gemak maar niet verteld door de colporteur van KPN die bij mij aan de deur kwam. Ik vind dit misleidend!
Nu heb ik sinds 2 dagen helemaal geen internetsnelheid meer. Ook kan ik geen tv kijken omdat ik constant storing heb in de vorm van blokjes in beeld, het blijven hangen van beeld en snerpend en hard geluid. Ook opgenomen programma’s bekijken hebben dit probleem en soms kan er zelfs helemaal geen opgenomen programma worden bekeken (zwart beeld).
Ik heb 17 juli j.l. meer dan 2 uur met KPN aan de telefoon gezeten om te proberen dit op te lossen; kastje in de meterkast van de stroom af, Experia box (v.9) van de stroom af, 2 minuten wachten en weer opstarten, Experia box resetten. Werkelijk alles geprobeerd maar niets hielp. Uiteindelijk een monteur langs geweest die constateerde dat hier in huis alles goed werkte. Hij heeft nog wel een meting van de internetsnelheid gedaan en die was 1 (!) MB.
Uiteindelijk is de monteur weggegaan en heeft de storing doorgegeven aan Reggefiber, de netwerkbeheerder van de glasvezelkabels.
Reggefiber belt mij 18-07-2014 in de vroege ochtend om mij mede te delen dat hun monteur nog in de middag wil komen. Dat wordt dan na 13.00 uur. Ik neem hier vrij voor. Om 14.15 uur belt er iemand van Reggefiber om de afspraak weer te annuleren omdat de monteur “niet de werkzaamheden kan uitvoeren die nodig zijn om het probleem op te lossen”. Wanner hij dan wel kan komen? dat zal dan ergens begin volgende week zijn volgens de telefoniste van Reggefiber. Dit betekend dus dat ik minimaal 5 à 6 dagen geen gebruik kan maken van internet en geen tv kan kijken. Deze dagen worden wél gewoon in mijn abonnement in rekening gebracht. Ik wil hier dus compensatie voor, ook voor de halve dag vrij die ik heb moeten nemen om thuis te blijven voor Reggefiber. Volgens Regefiber moet ik deze klacht bij KPN deponeren omdat zij verantwoordelijk zijn voor dit alles. Ook wil ik weer terug naar de oude situatie voordat ik op glasvezel over stapte. En niet zeggen dat dat niet kan want ik heb met KPN een overeenkomst maar IK moet me daar aan houden en KPN moet mij de beloofde dienst leveren. Aangezien dit niet het geval is mag ik dus wettelijk het contract verbreken omdat KPN van zijn kant het beloofde niet kan waarmaken.
Ik verwacht van KPN in ieder geval een tegenbericht en een bevredigende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie voor de niet genoten internetverbinding en de tv verbinding maar ook voor de halve dag vrij die ik heb moeten nemen om thuis te blijven voor Reggefiber. Volgens Regefiber moet ik deze klacht bij KPN deponeren omdat zij verantwoordelijk zijn voor dit alles. Ook wil ik weer terug naar de oude situatie voordat ik op glasvezel over stapte. En niet zeggen dat dat niet kan want ik heb met KPN een overeenkomst maar IK moet me daar aan houden en KPN moet mij de beloofde dienst leveren. Aangezien dit niet het geval is van de kant van KPN mag ik dus wettelijk het contract verbreken omdat KPN van zijn kant het beloofde niet kan waarmaken.
Ik verwacht van KPN in ieder geval (voordat ik via mijn rechtsbijstandsverzekering tot ontbinding van het contract overga) een tegenbericht en een bevredigende oplossing. Ik ben niet van plan om maanden te gaan wachten totdat dit probleem is opgelost, ik wil dat er snel gehandeld wordt. Als ik niet betaal krijg ik ook geen maanden de tijd!
