Mijn Klacht:

Op 8/10 heb ik iemand aan de deur of we wel willen overstappen naat glasvezel.Aangezien we er al vaker over hadden nagedacht ging ik met deze man in zee.(dom,dom)Alles in 1 pakket met 2 telefoon nummers.Achteraf heb ik spijt,want alles wat ik dacht dat er mis zou kunnen gaan met de overgang van de telefoons ging/gaat mis.

Het alles in 1 pakket thuis gehad en de monteur kwam het modum installeren.Mooi.De monteur was drukker met zichzelf(Randstad)dan met mij en verdeed mijn tijd door aan de keukentafel met Randstad te bellen.

Op 18/11 heb ik alles geactifeerd,en zag tot mijn verbazing dat het tweede nummer dat ook verhuisd zou worden niet in mij kpn staat.Ik bellen,nee meneer deze staat er niet in dat staat ook in de bevestigingsbrief(die ik niet gehad heb omdat deze naar een fout e-mail adres was gestuurd)Maar staat wel op de handgeschreven order van de man die bij bij aan de deur kwam.Nu is het wel vreemd dat ik juist deze brief ook niet kan openen op mijn kpn.De rest van de correspondentie wel.

Maar goed ik was niet blij maar het nummer werd er bij gezet en zou met 5 dagen actief zijn.Ik zou dus 3 dagen zonder het telefoon nummer zitten die ik zakelijk gebruik.

Maar al wat er gebeurde geen telefoon.Het andere nummer was van poort veranderd en het nummer wat er bij zou komen werk niet.Je kunt er wel naar toe bellen met een vaste lijn,maar niet met mobiel.En uitbellen gaat niet.

Ik heb de helpdesk misschien wel 10 keer gebeld al met al meer dan 12 uur gebeld en in de wacht gestaan,maar geen goed werkend nummer.

17/12 een monteur.Deze wist mij te vertellen dat er “knopen” in het systeen zaten maar er werd een procedure gestart en ik zou de volgende morgen telefoon hebben.Nee dus.

18/12 boos bellen met de helpdesk.Nee het nummer wordt 27/12 geporteerd.?? Wat hebben ze dan s’nachts gedaan??
Ik plofte uit elkaar.Toch nog weer een monteur geregeld.Deze was hier vanmorgen.Maar kon ook niets doen.27/12 it is.

Ik zit dus nu bijna een maand zonder telefoon die voor mijn bedrijf belangrijk is.

Ik vindt het gewoon onbeschoft hoe je behandeld wordt.”Nee meneer ik kan verder niets voor u doen” heb ik te veel gehoord.

Ik heb duidelijk aangegeven(en dat staat ook op papier) dat ik een extra nummer mee wil verhuizen.Maar dat laat de kpn koud “red je maar” niemand die een stap harder loopt om een situatie die door kpn zelf veroorzaakt op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Dat per direct mijn nummer werkt.En een passende genoegdoening voor alle ellende en misgelopen omzet.