Mijn Klacht:
Zaterdag 5 januari om 21.00 uur gebeld met 08000402 storing gemeld, kreeg als antwoord, maandag a.s. wordt er een monteur naar toe gestuurd, kan misschien ook wel dinsdag worden.
Woensdag 9 jan. geen beeld etc. gebeld met mevr. Gerritsen, zij gaf als antwoord, doorgegeven aan achterliggende afdeling, ze zijn er mee bezig. Maar meneer er staat 5 werkdagen voor !!
Vrijdag 11 januari, de 5 dagen zijn om, dus weer gebeld. In eerste instantie doorverbonden met de afdeling levering, daarna de technische dienst aan de lijn, de heer Ieper vertelde dat de lijn nog offline was, en kon me niet verder helpen, wordt waarschijnlijk de 17de. Zelfde dag nog een keer gebeld met de heer Biervliet en deze kon me alleen doorverbinden met de Helpdesk.
Donderdag 17 Jan. Gebeld met de heer Bosman, deze heer snapt er niets van, gaat een collega bellen, collega belt waarschijnlijk dezelfde dag voor 22.00 uur terug. Niet dus. Volgens heer Bosman staat de melding in de wacht en is de melding naar de 2de lijn afdeling.
Schriftelijk een klacht gestuurd naar KPN Postbus 2547, 3500 GM Utrecht, hoorde later dat de klacht pas na 3 weken wordt behandeld.
Vrijdag 18 Jan. Gebeld met de heer de Ruiter, vertelde over een lijn migratie (VDSL wordt naar ADSL omgezet), i.o.v. de heer de Ruiter op de expeditie box de reset knop 12 sec. ingedrukt. De desbetreffende afdeling belt a.s dinsdag 22 ja. voor een afspraak, komt dan een monteur langs.
Dinsdag 22 Jan. heer de Bruin aan de lijn, gaf mij door aan heer Tijzan. Heer Tijzan vindt het vreemd dat de technische dienst geen contact heeft opgenomen of een sms heeft gestuurd. Geeft het nogmaals door aan de technische dienst.
Woensdag 23 Jan. hr Beugen aan de lijn, vindt het ook te lang, zet me in de wacht en gaat informeren. Escalatie wordt z.s.m. in gang gezet, was de mededeling. Hr Beugen belt mij vrijdag 25 januari terug.
Vrijdag 25 Jan. heer Beugen belt mij terug en vertelt dat de escalatie loopt en hij heeft verder niets vernomen/geen informatie, belt dinsdag 29 Jan. terug.
Dinsdag 29 Jan. wordt ik om 14.00 uur zoals afgesproken niet teruggebeld, dus ik bel om 14.15 uur zelf. Krijg mevr. Kalthof aan de lijn, zij kan mij niet doorverbinden met de heer Beugen, gaat kijken of hr Beugen aanwezig is. mevr. Kalthof moet van de heer Beugen zeggen dat er nog geen informatie is. Ik wordt vrijdag 1 februari rond 14.00 uur teruggebeld. Toen werd ik kwaad en wilde de chef spreken, kon echter niet doorverbonden worden met de chef, heer Strijbos, volgens mevr. Kalthof.
Wat me nu het meeste stoort is dat iedereen maar ongefundeerd wat zegt en het probleem doorschuift naar de volgende dag/ week. In deze tijd van computers moet toch een bepaalde planning zijn voor het oplossen van storingen. Ik heb nog nooit een excuses gehoord. Ik heb geen opdracht gegeven voor de werkzaamheden, ik ben er door de KPN ook niet over ingelicht. Ik ben vreselijk teleur gesteld, na meer dan veertig jaar telefoon te hebben gehad van de PTT/KPN. Nooit betalingsachterstand op deze manier behandeld te worden vind ik zeer min.
Gewenste Oplossing:
Geef een datum wanneer alles weer functioneerd, en draai er niet omheen.
Ik verwacht ook een restitutie van de door mij gemaakte kosten en abonnementsgeld. Nu moet ik ook nog 1ster aangeven voor snelheid en oplossing anders kan ik deze klacht in dienen. Ik zet een ster bij snelheid en oplossing onder protest. Want jullie zijn dat echt niet waard.
