Mijn Klacht:
Incident nummer: 8163967
Ik heb sinds bijna 2 maanden probleem met mijn internet thuis. Ik heb glasvezel internet en kan niet meer optimaal gebruik van maken. (200mb)
KPN is 3 keer langs geweest binnen 1 maand tijd, en nog niets is zoals gewenst. KPN heeft de eerste keer mijn Experia box vervangen en eventueel ook de modem bij het schakelkast, en volgens de monteur zou hij het weer gaan doen. Na 1 dag heb ik weer hetzelfde probleem ervaart, helemaal geen internet meer. De tweede monteur die weer is langs geweest heeft het bekeken en kwam erachter dat de probleem buiten in de wijk, centrale een overhitting is geconstateerd en die moest weer een verzoek indienen bij KPN om het te vervangen. Kreeg vervolgens een simkaart waarbij ik kon internetten en een digitale tv. Nou de digitale tv heb ik niet eens kunnen starten omdat er in de woning een slecht bereik heb met de zendingen. Internet van 50gb gekregen waarbij je er niets aan hebt aangezien ik thuis met mijn kids en mijn familie meer zit aan netflixen en YouTube etc.
Vorige week 3e monteur langs geweest en heeft het nagekeken en is naar de wijk langs geweest om een kastje te vervangen. Na het vervangen deed het internet wel dit keer maar dan maximaal 10mb p)s. Terwijl ik 200MB. Moet hebben.
Ik ervaar nu weer dat ik geen internet thuis heb, en wordt er gewoon niet vrolijk van. Moet namelijk mijn werk, kinderen en tegenwoordig heb je dat internet thuis nodig. En ik betaal nog eens 2 maanden lang geld aan kpn met een probleem waarbij ik niet eens de volledige functionaliteit kan benutten.
De laatste druppel was vandaag, zou gebeld worden door een kpn medewerker waarbij hij mij zou vragen hoe het is gegaan. Geen belletje ontvangen lekker dit. En de reden waarom KPN met mij zou gaan bellen was omdat ik na alles toch heb geconstateerd dat mijn snelheid niet stabiel is en vaak rond de 10mb max zit. Ik zou vervolgens een screenshot en de tijden, datum bijhouden wanneer de internet het niet deed of wanneer de snelheid traag zou zijn, omdat glasvezel iets anders werkt volgens de kpn medewerker.
Ze hebben mij dus niet gebeld, en zit weer met de problemen van KPN zonder internet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een compensatie van de 2 maanden waarbij ik slecht en geen internet heb ontvangen van KPN. En natuurlijk de product zoals voorheen aflevert aan de klanten wat is afgesproken.
Ik maak dit probleem 2 maanden lang mee en ben ontevreden. Ik heb 2 maanden op jullie oplossing gewacht. Ik betaal nu met een deal de helft van de prijs, en de 2 maanden zijn weg omdat dit probleem nog steeds niet is opgelost.
Ik wil compensatie van mijn maanden, en natuurlijk dat het dit keer gewoon letterlijk GEFIXT wordt!
Ik ben sinds 2018 klant met KPN, tot heden ging alles perfect. De laatste maanden vind ik het service en het product niet prettig!
