Mijn Klacht:
Sinds 16/9 geen internet en telefonie. Gebeld met KPN, meerdere mensen in de buurt hadden het probleem, de volgende dag zou er een monteur langskomen, ik kon zo adhoc niet vrijnemen van mijn werk maar er werd gezegd dat, omdat de hele buurt het probleem had, het niet in de huiscentrale zat dus ik hoefde niet thuis te zijn. Vervolgens belt de monteur, sta voor uw deur, u bent er niet, helaas voor u. Dus ik gaf aan wat er besproken was, maar ook dat de buurvrouw op dat moment thuis was (KPN ging nl. de hele buurt af, maar allemaal op compleet andere dagen en tijden, heel handig gepland). De buurvrouw kon naar binnen, maar de monteur belde dat hij al weg was gereden (overigens ook nog eens 45 min voordat de afspraak stond, dus hij was ook nog te vroeg). En dat hij niet naar de buren ging. Die middag stond de buurvrouw op de planning, speciaal vrij van haar werk, belt de monteur (terwijl hij er al had moeten zijn) het ligt niet aan de huiscentrales dus hij kwam niet langs. Voor niets thuis. Ik krijg ondertussen telefoontje KPN, ik heb de afspraak gemist dat de monteur zou komen, dus moest er een nieuwe afspraak komen. Wanhopig het hele gesprek (had jullie al 4x aan de telefoon gehad)uitgelegd. Toen bleek dat het een gebroken kabel was, ergens in het land dus die hadden jullie gemaakt. Dus ik kon op internet. Alleen…dat was niet zo! De buren idem, ook nog niet. Weer twee dgn bellen, weer afspraken voor een monteur, ondanks dat iedereen er last van had moesten ze weer aan huis komen. Toch vrijgekomen, (monteur kwam WEER buiten het blok van 2 uur waar de afspraak stond) en bleek natuurlijk toch weer dat het niet bij de huizen lag, maar bij de kabel die gerepareerd was. Dat was niet correct gebeurd. Heen en weer rijden van de monteur en meten, nieuwe las gemaakt (ondertussen al 1,5 week geen internet en telefoon) en de verbinding kwam weer op in huis….maar… met een snelheid van 0,8 zou het binnen moeten komen. Alleen, hij klappert, ik kan geen telefoongesprek voeren, die valt steeds weg. We kunnen niet internetten, KPN vraagt om speedtest te doen op hun site, maar het internet DOET het niet, alles geprobeerd. Gereset, kabels gecheckt, maar het is zo traag dat de speedtest pagina er 13 minuten over doet om te openen en dan een time out aangeeft. Het werkt dus niet. Weer serieus 8x gebeld minimaal, elke keer wordt ik weer verwezen naar iets anders. Elke keer roept KPN ‘ waarom neem je geen glasvezel’ eh…ik woon in het buitengebied, dat is hier helemaal niet. En elke keer schepen ze me af, wacht nog maar een dag en het wordt niet sneller. Want u zit ver van de centrale en heeft geen snelheid daar. Dit terwijl mijn buren, verder weg, wel snelheid hebben (3mb). Daarbij komt dat ik hier al 20 jaar woon en sinds er internet is gewoon (niet erg snel) maar toch wel internet heb gehad. Ik kan normaal gesproken wel internetten, maar nu dus niet en ook niet bellen. Ik krijg na veel bellen weer een berichtje op FB, de snelheid is hier max 1,2 mb en ik krijg 0,8 binnen, dus het werkt. Ja….dat zal best, maar het werkt niet. De monteur heeft het zelf gezien en gemeten in huis. Dan begint KPN er weer over dat het niet sneller is, maar het is altijd werkbaar geweest. Nu dus niet meer…het is niet werkbaar en ik kan niet bellen. Dat klopt dan toch niet, bij metingen zeggen jullie dat de verbinding per uur 33-38 x eruit klapte. Dat zegt toch genoeg!!!! KPN ik ben wanhopig. Nu krijg ik een sms, probleem is opgelost. Heel fijn, maar het werkt niet. Weer bellen, weer op facebook berichten achterlaten, maar jullie beginnen weer over snelheid. Maar het gaat niet over de snelheid, het gaat erover dat ik NIET kan bellen, de lijn valt steeds weg, soms na 20sec, soms na 1 minuut. Soms is de lijn dood. En ik kan niet op internet, heel zeldzaam laad hij even iets half, en dan valt hij weer weg. En jullie verwijzen mij dan weer naar een ander nummer bellen, en die verwijzen mij weer terug. De communicatie is waardeloos bij jullie, ik heb een mega telefoonrekening nu. Zit op bijna 200 euro internetkosten omdat alles nu via mobiel gaat. Op mijn eigen initiatief heb ik een leendongel gehaald bij de kpn winkel, maar die moest ik zelf betalen en de kosten worden van mijn rekening geschreven, misschien later creditering maar eerst zelf betalen en max 500 mb gebruik. Daar zit je toch zo aan met een gezin?! We moeten vanuit huis bij ons werk email kunnen, dat is nu al bijna 2 wkn niet mogelijk, bellen ook niet. KPN zijn jullie GEK geworden!!! Denk eens aan de klant!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik weer kan bellen en kan internetten.
