Mijn Klacht:
Wij zijn overgestapt van Telfort naar KPN [aanvraag 23 aug]. We hebben toen geen pakket gekregen voor die installatie [ fout van jullie kant] en vervolgens hebben jullie een nieuwe aanvraag opgegeven [ jullie konden de eerste aanvraag niet in jullie systeem vinden]. De nieuwe aanvraag zou 16 okt. plaats vinden [ jullie zijn niet geweest]. Jullie hebben toen al wel vanaf 16 okt. ons abonnement in laten gaan]. We hebben daar ook voor betaald. Jullie hebben toen al wel Telfort opgezegd [13 okt.] Wij hebben toen een maand GEEN aansluiting gehad, niet van KPN en niet van Telfort, doordat jullie Telfort wel hadden opgezegd. Ik heb toen in de winkel na een telefoontje naar jullie toe een 3G-2G dongel + Digtenne in de winkel mogen halen, maar toen ik daar kwam moest ik wel 20 euro betalen. Die zou ik gratis krijgen werd mij via de telefoon verteld. Dit geld zie ik graag terug evenals mijn abonnementskosten van die maand [ 16 okt. t/m 13 november].
Toen ik afgelopen vrijdag [ 11dec.] mijn Digitenne + dongel in de winkel terug bracht [ dit was mij telefonisch zo verteld] gaf de medewerker in de winkel aan, dat dit niet in de winkel kon, maar dat dit naar een speciaal adres moet??
Samenvatten wil ik graag van KPN terug ontvangen: mijn abonnementskosten over de maand dat ik afgesloten was en de 20 euro die ik heb moeten betalen voor die dongel en de digitenne. Ook ontvang ik graag het adres waar dit pakket naar opgestuurd moet worden.
Gewenste Oplossing:
Als alles naar tevredenheid is afgehandeld en vergoed.
(10)
