Mijn Klacht:

Deze klachtmelding is op 15 mei rechtstreeks naar KPN verstuurd, helaas tot op heden geen reactie:

————————————————-
Geachte heer/mevrouw,

Op 7 mei is internet en telefonie geïnstalleerd op onze nieuwe vestiging. Dit is geheel naar tevredenheid verlopen. Echter na installatie van de telefoons viel mij op dat ik slechts één telefoon reageerde op het gewenste nummer. De andere telefoon reageerde op het andere nummer. Mijn wens is dat allebei de telefoons/poorten reageren op één nummer. Dit wilde ik via de klantenservice regelen maar dit blijkt een lastige opgave. Ondanks dat onze verbinding reeds was opgeleverd konden medewerkers steeds ons contract niet vinden in het systeem, waardoor ze mij niet konden helpen. Ik heb meerdere malen gebeld, waaronder afgelopen dinsdag. Een medewerker verzekerde mij dat ik werd teruggebeld op de woensdag. Dit is niet gebeurd, waardoor ik zelf ’s avonds heb gebeld. Echter kon deze medewerker mij weer niet vinden in het systeem waardoor ik gevraagd werd tijdens kantooruren terug te bellen. Ik hang nu al meer dan 30 minuten aan de lijn en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het ergste is nog dat medewerkers boos op mij worden omdat ik niet de juiste gegevens aanlever. Ik heb zelfs weer aan de lijn gehangen met de afdeling sales, die mij wel konden vinden en mij verzekerden dat met onderstaand referentienummer iedereen binnen KPN mij zou kunnen helpen. Dit is dus niet het geval. Ons bedrijf is nu de dupe van jullie administratie die klaarblijkelijk helemaal niet op orde is. Terwijl de vraag zo simpel is! Wij hebben veel telefoontjes misgelopen en hier wil ik voor gecompenseerd worden. Wij hadden het plan onze andere 3 vestigingen ook over te laten op jullie service, maar ik hoop dat u begrijpt dat wij dit nu aan het heroverwegen zijn.

Vriendelijke groeten,
Jimmy van Dijk

—————————————————————

KPN zegt een ondernemerspakket te leveren, maar hebben mijn bedrijf alleen maar geld gekost. Ze denken totaal niet mee. Wij zijn de afgelopen maand met onze nieuwe vestiging alleen te bereiken geweest op 1 lijn! Met veel bezet-tonen voor onze klanten tot gevolg.

Uiteindelijk ben ik overgestapt op een andere leverancier. ‘Gelukkig’ een dochtermaatschappij van KPN, XS4ALL. De opleverdatum was 15-6-2015. Ik heb KPN telefonisch opgezegd via de sales-afdeling. Deze zouden mij terugbellen, dit is niet gebeurd. Loze beloftes waardoor je dus nergens rekening mee kunt houden.

Nu krijg ik vandaag een factuur van KPN onder ogen. Deze administratie is blijkbaar wel op orde! Ik vind dit geen normale manier van zaken doen. Met pijn in mijn hart moet ik weer de klantenservice bellen, maar deze kunnen geen administratie van de opzegging vinden! GGGRRR…..

Ik word doorverbonden met Verkoop & levering. Zij gaat mij helpen door het abonnement nu stop te zetten. Er zit echter wel een opzegtermijn op van 1 maand. Niet te geloven. Ik krijg hier een bevestiging van. Nu zegt mijn voorgevoel dat dit niet gaat gebeuren.

Het begint toch wel verdacht veel op fraude te lijken.

Het allerergste is het gevoel van onbegrip, het gebrek aan persoonlijke benadering en het vastzitten in een systeem…

Gewenste Oplossing:

1. Ik ben tevreden wanneer KPN de diensten opzegt per 18 juni 2015, zoals eerder telefonisch afgesproken en hiervan een schriftelijke bevestiging stuurt.

2. Ik was van plan de diensten voor de maand mei te betalen. Gezien de geleden schade vind ik dit nu niet meer van toepassing, dus ik wil dat KPN deze factuur als niet-verzonden beschouwd.

3. Ik zeg het er maar voor de zekerheid bij: daar wij geen gebruik meer maken van de diensten van KPN, wil ik in de toekomst ook geen enkele factuur meer ontvangen.

4. Ik wens niet meer met een willekeurig persoon van de klantenservice te spreken maar dat deze zaak wordt opgelost door een vast contactpersoon.