Klachtenbrief voor KPN Internet
Onderwerp: Klacht betreffende onterechte facturatie en Preventel registratie
[KPN Internet Hoofdkantoor Adres]
[KPN Internet Klantenservice E-mailadres]
[Datum van vandaag]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u in verband met een problematische situatie die zich ontwikkelde rond mijn thuisabonnement bij uw onderneming, KPN Internet.
Zoals gedocumenteerd, heb ik mijn abonnement op de vereiste termijn opgezegd en heb ik alle verschuldigde betalingen volledig en tijdig voldaan. Desondanks heb ik een nieuwe factuur ontvangen waarop een boete van €20,- staat vermeld voor te laat betalen, ondanks dat de maand nog moet beginnen.
Ik heb een schriftelijk bewijs van mijn opzegging, en na correspondentie met uw bedrijf, is mij te verstaan gegeven dat er mij geen blaam treft. Toch ben ik onterecht bij Preventel aangemeld en blijft de foutieve factuur staan. Dit is een volstrekt onbevredigende en onterechte situatie.
Categorie 6.1 van de Algemene Voorwaarden van KPN stelt dat de contractbeëindiging zal plaatsvinden na de overeengekomen opzegtermijn, op voorwaarde dat alle facturen zijn betaald. Ik heb volledig aan deze voorwaarden voldaan en verwacht dat mijn opzegging wordt gerespecteerd.
Daarbij is het volgens artikel 6:233a van het Burgerlijk Wetboek, verplicht om de consument duidelijk te informeren over alle kosten, inclusief eventuele boetes voor late betalingen.
In het licht van het bovenstaande, verzoek ik dringend dat:
1. De 20 euro boete verwijderd wordt van mijn factuur.
2. Mijn Preventel registratie onmiddellijk wordt opgeheven.
3. Een formele schriftelijke verontschuldiging wordt aangeboden voor het ongemak en ontoelaatbaar gedrag van uw bedrijf.
Ik ben van mening dat ik rechtvaardig en eerlijk heb gehandeld in deze kwestie, en ik verwacht dezelfde behandeling van uw kant. Ik zou het waarderen als deze kwestie zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie en correcte oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]