Mijn Klacht:

Geachte L.s.,

vanaf maart 2013 ben ik een tevreden klant bij u.

De actie van een half jaar gratis onbeperkt bellen liep op 6 oktober 2014 af en al in september ben ik gaan bellen met KPN omdat ik dit wel graag voort zou willen zetten.

In september werd me aangeraden om begin oktober weer te bellen om te zien welk ander abonnement KPN me kon aanbieden.

Dit heb ik gedaan en op 6 oktober heb ik dus een abonnement van glasvezel genomen waar dus ook onbeperkt bellen in zit.

Nu krijg ik in september een rekening met factuurnummer 188466818 á € 75,44 en in oktober zelfs twee rekeningen te weten factuurnummer 190399640 á € 75,50 en factuurkenmerk 1110657913 á € 40,08.

Heden bel ik met uw collega en Camillo Ramirez en hij zei dat er een fout is gemaakt en dat ik € 75,50 van factuurnummer 190399640 terug krijg.
Dan zeg ik dat ik vanaf 3 oktober € 16,50 moet betalen voor onbeperkt
bellen terwijl ik dit toch duidelijk heb aangeven (in september) dat ik dit
graag door wil laten voeren in een pakket.

Van de € 16,50 krijg ik € 3,85 terug, rest nog € 12,65 waarvan ik vind dat ik daar recht op heb omdat ik al in september aan heb gegeven dat ik graag gebruik wil maken van een pakket waar het onbeperkt bellen in zit.

Er wordt dus een foute incasso van € 75,50 gemaakt en ik heb duidelijk al in september aangegeven dat ik het onbeperkt bellen zou willen laten lopen in een pakket.

Ik vind dit allemaal erg vervelend en ik hoop dan ook dat u mij tegemoet komt en het bedrag ad. € 88,15 ( € 75,50 + € 12,65) op mijn rekening terug stort.

Hopende op een positief antwoord, verblijf ik,

Hoogachtend,

Sandra Aalders
Ir. Sassenstraat 49
7071 BB Ulft

Debiteurennummer 44374897 en Klantnummer 9031900593

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik € 12,65 van de factuurnummer 188466818 en natuurlijk zoals beloofd € 75,50 van factuurnummer 190399640 terug gestort krijg.
Dus totaal € 88,15