Terug

Klacht: extra kosten om aansluiting cmpleet te maken

R.Vanderfeesten op 07 januari 2013 over KPN Internet in de categorie Internetproviders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste R. van der Feesten, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Ik begrijp dat het erg vervelend is dat wanneer u een nieuw product bij ons afneemt dat daarna niet alles meer werkt zoals...

Bedrijf KPN Internet
Categorie Internetproviders
Status Opgelost
Datum 7 januari 2013

Na de overstap naar KPN glasvezel ondervond de klant problemen met het verzenden van e-mails en had hij extra kosten door een telefoongesprek met een andere klantenservice. Ondanks dat het probleem uiteindelijk werd opgelost, was de klant ontevreden over de extra kosten en de storingen die hij na de aansluiting ervoer.

Mijn Klacht:

Sinds 3 januari 2013 overgestapt naar KPN glasvezel basispakket
Monteur komt alles aansluiten en was na 1,5 uur weer weg. daarna begon de ellende mijn mails werden niet verzonden, gebeld met 0800 0404 en probleem voorgelegd, maar na een kleine drie kwartier gaven zij mij een nummer op dat ik maar moest bellen dat was 08000471 dit gesprek kostte me 20 euro en na 2 uur aan de telefoon probleem opgelost.
hier had ik niet om gevraagd en vóór 3 januari 2013 had ik geen problemen. tijdens het telefoneren viel de telefoon uit. en mijn radio tunner werkt niet meer omdat ik draadloos antenne heb.

Gewenste Oplossing:

Ik stel KPN hiervoor verantwoordelijk en eis de 20 euro terug van de KPN. dit zijn de kosten om mijn internet weer oporde te krijgen welk ik moet betallen aan helpopafstand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Internet

Heeft op 16 januari 2013 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. van der Feesten,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Ik begrijp dat het erg vervelend is dat wanneer u een nieuw product bij ons afneemt dat daarna niet alles meer werkt zoals het hoort.

Wanneer u doorverbonden wordt naar ons Expert Team betekent dit dat het geen probleem is in het KPN-domein.
Als er een probleem ontdekt wordt in het KPN-domein kunnen wij u namelijk niet naar dit team doorverwijzen. Wij zijn de enige partij die problemen in ons eigen netwerk kunnen oplossen.

Waarschijnlijk heeft de servicemedewerker geconstateerd dat het probleem in uw computer plaatsvond. Daarom heeft de medewerker u doorverwezen naar het Expert Team.
Samen met het Expert Team heeft u het probleem opgelost. Dit is dan ook de reden dat er kosten aan het telefoongesprek verbonden zijn.

Ik begrijp dat u graag de €20,00 vergoed ziet. Wij vergoeden in enkele gevallen de kosten wanneer het een probleem is veroorzaakt door KPN.
Omdat we in uw geval kunnen constateren dat het een probleem was met uw computer komt u helaas niet in aanmerking voor een vergoeding.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Internet

Alle klachten over KPN Internet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders

Alle klachten in Internetproviders →
Meld uw Klacht over KPN Internet
Zo werkt het