Mijn Klacht:

Na een paar jaar gebruik te hebben gemaakt van de Experia-box ging deze (volgens kpn)stuk. Geen internet en geen telefoon.
Na meerdere malen met mijn mobiel naar kpn te hebben gebeld,werd ik iedere keer afgescheepd door een medewerker,die er echt weinig kaas van hebben gegeten.
Er werd mij zelfs verteld dat er een storing in de buurt was,en dat ik na 4 uur maar eens weer moest bellen,terwijl de medewerker die ik een kwartiertje ervoor aan de lijn had,mij vertelde dat er geen storing in de buurt was.
Er werd mij zelfs gezegd ,door weer een andere medewerker dat het aan mijn laptop lag en dat ik maar een nieuwe moest kopen.
Ik heb een andere Experia-box opgehaald bij kpn-winkel in Almelo.
Deze laten aansluiten door iemand die er echt verstand van heeft,maar U raadt het al ,helemaal niets. Geen internet en geen telefoon.
Weer diverse malen gebeld met kpn.
Alles doorgecheckt en de lijn was in orde.
Alleen kwam het adres van de router niet tevoorschijn,dit werd elke maal bij kpn verwisseld in het systeem en ze snapten er zelf ook niets van,en vertelden mij dat ik er maar een installateur van kpn bij moest laten komen,en als het aan kpn of experiabox lag waren de kosten voor kpn.
Zo gezegd zo gedaan, Installateur Kaspers ICT van Kpn laten komen,
die kon het ook niet vinden,en na lang bellen met kpn,is het toch gelukt.
De fout lag namelijk bij Kpn,omdat de naam van de router steeds wisselde in hun systeem.
Installateur netjes betaald 75 euro.
Daarna weer gebeld door medewerker Kpn (na 2 weken),
en wat denkt U,de rekening is voor mij ,de schuld lag niet bij Kpn.
Dit is toch schandalig, het was een wifi-iets…. zei de medewerker, en een prettige dag verder.

Gewenste Oplossing:

Een rechtvaardige oplossing,en mijn geld van de installateur terug,want de fout lag toch overduidelijk bij KPN.