Klachtenbrief voor KPN Internet

[Name]
[Address]
[City, Province, Postal Code]
The Netherlands

Datum: [Current Date]

KPN B.V.
Maanplein 110
2516 CK Den Haag
The Netherlands

Betreft: Klachten van groot belang

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, [Your Name], ben al enige tijd cliënt van uw bedrijf en maak gebruik van uw internetdiensten. Echter, ik voel mij genoodzaakt om u te benaderen over aanzienlijke zorgen met betrekking tot mijn abonnement en tarieven, maar ook over de procedure van opzeggen.

Ten eerste, ik heb vastgesteld dat er elk jaar een prijsverhoging wordt toegepast op zowel mijn vaste als mobiele internetdiensten zonder adequate rechtvaardiging. De Wet van Dam, artikel 95 van de Telecommunicatiewet en de wettelijk geregelde bedenktermijn zijn hier van toepassing. Deze geven mij het recht om contracten te annuleren in het geval van oneerlijke prijsverhogingen.

Ten tweede, op uw website constateer ik dat dezelfde abonnementspakketten die ik afneem aangeboden worden tegen lagere tarieven. Dit is in strijd met Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek, waar naar eerlijke handelspraktijken wordt gerefereerd.

Verder, zou ik graag willen wijzen op het feit dat online opzeggen van uw diensten niet mogelijk is. Ik moet in plaats daarvan een telefoongesprek aanvragen. Onder Artikel 6:238 van het Burgerlijk Wetboek wordt expliciet vermeld dat elk contract dat op afstand is aangegaan, ook moet kunnen worden geannuleerd op dezelfde manier. In mijn geval zou dat online moeten kunnen.

Ten slotte, in overeenstemming met bovenstaande punten, wil ik mijn abonnement van uw diensten opzeggen. Aangezien dit een officiële klacht is, verwacht ik binnen veertien (14) dagen een antwoord en een overzicht van de te nemen stappen om mijn abonnement op te zeggen.

Ik wil u vriendelijk verzoeken om aandachtig de bovenstaande punten te overwegen en passende actie te ondernemen die voldoet aan de consumentenwetgeving. Dit door over te gaan op een eerlijke prijsstelling, een eerlijke handelspraktijk en door het vereenvoudigen van de opzeggingsprocedure.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Email]
[Your Phone]