Mijn Klacht:
1. KPN reageert niet op mijn schriftelijke vragen omtrent het niet correct in rekening brengen van de facturen sinds het nieuwe contract is ingegaan. Ik heb op 31 okt. een kopie van de facturen en het contract opgestuurd met de vraag mij 1 en ander uit teleggen. Geen antwoord. Na 2 weken kreeg ik een mail: in antwoord op mijn mail (heb ik niet gestuurd, maar brief) dat men mij niet telefonisch kon bereiken (met onbekend nummer neem ik niet op, omdat ik te vaak er mee word gebeld) en dat ik maar op hun website moest kijken als 1 en ander mij niet duidelijk was. Weer een brief met het verzoek om een schriftelijke reactie. Geen antwoord.
2. Na een heleboel problemen met tv en Internet heb twee geweldige monteurs vanmiddag eenkabel voor de tv geïnstalleerd en en de Internetverbinding, die het geruime tijd niet goed deed, hersteld. Zo net wilde ik gaan printen. Lukt niet, terwijl de printer altijd gefunctioneerd heeft. Ik vermoed dat het door de kabel komt. Gebeld met KPN (Manuel), ik moest maar gaan googelen. Die Manuel draait maar zijn riedel af en is niet bereid om echt te luisteren en mee te denken. Ik ben bang dat ik er mijn langste tijd gehad heb.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik schriftelijk, per brief of e-mail, antwoord krijg op de schriftelijk gestelde vragen. Bijv. hoe het komt dat de kosten oplopen terwijl er een prijs is afgesproken.
2. Door de veranderingen vanmiddag doet mijn printer het niet. Hoe denkt KPN dat op te lossen?
