Mijn Klacht:
18 Oktober jl ontving ik van KPN een brief dat ik voortaan moet gaan betalen voor mijn Digitenne tuner. Omdat ik deze niet gebruik wil ik dat niet. In de brief staat netjes vermeld dat ik de digitenne kan annuleren door met de klantenservice te bellen.
Inmiddels zijn we half December voorbij en het is nog altijd niet gebeurd. Iedere keer krijg ik het advies om over een paar weken nog maar eens terug te bellen.
Vandaag (17 December) opnieuw gebeld en dit keer zelfs ronduit onbeleefd behandeld. En de digitenne zit nog altijd in mijn abonnement. KPN helpdesk zegt dat ze het niet weten en er niets aan kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de digitenne uit het pakker wordt gehaald. Een optie die staat in de brief die ik van KPN kreeg.
En ik wil ook fatsoenlijk worden behandeld door de klatenservice. De meneer die ik daar vandaag aan de lijn had, is pertinent niet geschikt voor dat werk.
Eerdere ervaringen met de KPN glasvezel helpdesk waren wel naar volle tevredenheid.
