Mijn Klacht:

Op 23 november heb ik contact opgezocht met KPN klantenservice over mijn alles-in-1 pakket omdat ik de contract over wilde zetten naar een ander pakket. Wij betalen maandelijks 59.- euro voor een pakket die normaal 45.- kost. Van de medewerker kreeg ik te horen dat onze abonnement overgezet kan worden naar een betere pakket, met een lagere maandelijks bedrag en na een half jaar gewoon opzegbaar. Hoewel ze me eigenlijk geen grote plezier doen hiermee omdat het voorstel die hij mij doet voor iedereen geldt omdat het op hun website staat, en niet alleen voor trouwe klanten zoals hij dat zegt, zou je toch denken prima! Maar nu komt het…..
De desbetreffende medewerker kon dat niet voor elkaar krijgen wegens een ‘storing’ in hun systeem. Hij zou het zo snel mogelijk oplossen, en binnen een paar dagen zou ik mijn nieuwe pakket hebben.
Een week later bel ik de klantenservice nogmaals op met de vraag hoe het daar mee zit. Ik krijg een andere medewerker aan de lijn met hetzelfde probleem (storing) en hij zei ook dat hij het binnen een paar dagen gaat regelen. De vorige medewerker had dus totaal niets mee gedaan.
Nadat ik weer na een week niets heb vernomen bel ik ze nogmaals op. Tot mijn grote verbazing krijg ik van de derde medewerkster in dit geval alweer dezelfde te horen, met als toevoeging: mijn vorige collega’s hebben hier niets aan gedaan en hebben de klacht naast zich neer gelegd. Dit keer zou het echt met spoed geregeld worden. Zij zou dat allemaal met spoed door gaan geven zodat ik met spoed het nieuw pakket zou ontvangen. En ik zou daar van op de hoogte gehouden worden.
Na ongeveer een week, nadat ik tot mijn niet al te grote verbazing alweer niets heb vernomen van KPN heb ik hen klachtenbrief gestuurd met het bovenstaand verhaal, met mijn adres natuurlijk, telefoonnummer en e-mail adres. Maar KPN-REAGEERT-GEWOON-NIET. Wat voor storing kan zo’n groot bedrijf als KPN hebben waarmee ze de contracten niet kunnen veranderen? En of ze wel een storing hebben! Ik vraag me af of de bovenstaande ook zou gebeuren als ik MEER wilde betalen voor mijn pakket!

Gewenste Oplossing:

Het voorstel die mij gedaan is, is niet uniek en geldt voor iedereen. Omdat we al jaren klant zijn bij KPN, en al die jaren veel meer hebben betaald voor onze abonnement zonder dat we door KPN op de hoogte gesteld werden en wegens ontstane irritatie door bovengenoemd verhaal, wil ik een betere aanbod op hun Premium pakket dan wat eerder gedaan is. Ik laat de creativiteit aan hen over.