Mijn Klacht:
12 maart heeft KPN ons gebeld en ons een nieuw contract aangeboden. (wij wilden overstappen van KPN naar Telfort maar mailadresbehoud en uitruiling van MB tussen familieleden zoals beloofd door Telfort konden zij niet waarmaken dus weer opgezegd).
Ik heb nu een contract per 12 maart 2019 van € 41,50 met 12,50 korting voor een half jaar is € 29,- maand.
Wat schetst onze verbazing dat wij vorige week een mail kregen dat de kosten weer met € 1,50 per maand omhoog gaan. De door KPN aangegeven korting wordt direct weer gedeeltelijk mteniet gedaan. Blijkbaar is een contract geen contract meer behalve als de klant dit zou willen wijzigen want dan wordt je er wel aangehouden. KPN gebeld. Uitgelegd dat ik net een nieuw contract heb afgesloten waaraan ik mij conformeer. KPN houdt zich niet aan het contract en willen niets doen. Enigste mogelijkheid is opzeggen. Gezien de verwevenheid van mailadres etc. is dit binnen korte tijd niet realiseerbaar. Dit gaat er echter zo wel van komen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als KPN zich aan het contract houdt net zoals zij ook van haar klanten eist.
(10)
