Mijn Klacht:

Ons internet verbinding was altijd via Telfort, Wij waren jaren lang blij zonder problemen, ineens hoorde ik dat Telfort werd overgenomen door KPN, ik was eerlijk gezegd niet blij mee omdat ik in het verleden KPN had en was klaar mee door het slecht klantenservice, nu indirect weer abonnement bij KPN, op 2 maart 2023 was een onderhoud door KPN, vanaf 3 maart hadden wij volledig geen internet in de winkel door een storing in ons postcode gebied, dat is voor een computer telefoon winkel en ook rijbewijs online verlenging, drama!
Alles wat wij doen is via internet, tevens is de vaste telefoon aangesloten op het modem, dus niet bereikbaar, plus het pinautomaat die niet meer werkte, er werd elke keer 2 uurtjes later uitgesteld, dat is voor 4 dagen lang zo herhaald, onze omzet in die dagen met de pin was €0,00, dat is balen, klanten laten de spullen achter omdat ze niet konden pinnen, het camerasysteem was niet meer verbonden, alarm was niet meer verbonden met het internet, eindelijk is de probleem op de 5de dag opgelost doordat een KPN monteur is gestuurd om de probleem in het centrale op te lossen, ik begreep dat een ingehuurde buitenbedrijf-monteur heeft een zootje van gemaakt, Ik heb besloten een klacht in te dienen bij KPN klachtenservice, in de zin van wij hebben schade opgelopen doordat we die dagen niet konden werken door de storing van KPN, de medewerker van KPN klachtenservice was onaardig en vertelde me dat ik geen zakelijk abonnement heb voor de winkel, waar ik niks van weet, het is altijd zo geweest bij Telfort en KPN heeft het volledig overgenomen, internet voor een winkel, daarom gaan zij mij zien als particulier en ik heb geen recht op schade vergoeding, het is belachelijk wat KPN doet, ik vertel de klachtenservice medewerker dat ik een juridische stap ga ondernemen, hij benaderde dat het geen zin heeft omdat KPN juridisch heel krachtig is, dat vind ik zo stom dat je zo iets tegen jouw klanten zegt, KPN is heel groot bedrijf, maar het wil niet zeggen dat ze haar klanten gaat onderdrukken, van deze onderneming leven wij, daar maken wij ons omzet van om te kunnen leven, en zonder internet hebben wij geen winkel, en door de overmacht van KPN waren wij die dagen helemaal stil, wij zijn totaal niet blij met wat KPN doet, KPN zal de laatste provider die ik ga aanraden bij klanten in en buiten de winkel, ik zal met spoed dit bedrijf vergeten als provider voor mijn internet/mobiel/TV de rest van mijn leven, ik vind het schandalen. wij zijn woedend!.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat KPN goed luistert naar ons als klant en eerlijk toegeeft dat door hun storing wij als onschuldige ondernemer schade hebben opgelopen, zo'n schade hoort KPN te verantwoorden. ik wil dat ze mij terugbellen en de probleem proberen oplossen, ipv zeggen dat KPN is juridisch heel krachtig is, dan wil ik KPN zien als een betrouwbar bedrijf, anders niet.