Klachtenbrief voor KPN Internet

Datum: [Huidige datum]

Aan Rnet Klantenservice,
Postbus 2025,
3500 HA Utrecht,
Nederland

Onderwerp: Klachtenaangaande het Dienstverlening Gedrag van uw Bus Chauffeur

Geachte Rnet Management,

Ik schrijf u om mijn formele klacht in te dienen over een onaangename ervaring met een van uw buschauffeurs op lijn 300 naar Haarlem. Dit incident vond recentelijk plaats en heeft me aanzienlijk verstoord.

Hierbij detailleer ik het scenario voor u. Ik bevond mij op de afgesproken tijd op het busstation. Terwijl ik daar op het perron stond, kwam de bus aanrijden. Tot mijn verbazing koos de chauffeur ervoor om de deuren te sluiten en vervolgens weg te rijden, ook al had hij mij duidelijk kunnen zien. Dit incident was buitengewoon frustrerend, aangezien ik op tijd was en de bus geen reden had om te vertrekken zonder mij.

Ik wil u attent maken op de Wet koop op afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek), die stelt dat de dienstverlener de gecontracteerde dienst naar behoren en volgens de gemaakte afspraken met de consument moet uitvoeren. In deze situatie was dat duidelijk niet het geval, aangezien ik een passagier was die als gevolg van dit nalatig gedrag van uw werknemer, verstoken bleef van de beloofde dienst.

Ik verzoek u vriendelijk om een verklaring te geven voor dit onacceptabele gedrag en passende maatregelen te nemen om herhaling in de toekomst te voorkomen. Het is niet alleen belangrijk voor mij als klant die op Rnet vertrouwt voor woon-werkverkeer, maar ook consequent aan de reputatie en betrouwbaarheid van uw bedrijf.

Ik stel uw prompte aandacht voor deze kwestie zeer op prijs en kijk uit naar een passende reactie. Dank u alvast voor uw tijd en aandacht.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam]
[ Uw Adres]
[ Telefoonnummer]
[ E-mailadres]

CC: Consumentenbond, Klachtencommissie Openbaar Vervoer