Mijn Klacht:

Medio 2013 heb ik een nummerwijziging bij KPN aangevraagd omdat ik de hele tijd werd lastig gevallen door een onbekend nummer. Tijdens het telefonische gesprek heb ik heel duidelijk aangegeven dat ik dat nummer niet meer wilde behouden en graag een nieuw nummer wilde hebben. Na een paar weken wachten had ik niks van KPN terug gehoord en ik werd inmiddels ook niet meer lastig gevallen. Dus ik vermoede dat de nummerwijziging niet doorgevoerd was en ik bleef het oude nummer gebruiken.

Op 11-06-2014 heb ik over een factuur met KPN contact opgenomen en tot mijn grote verbazing heb ik te horen gekregen dat ik voor een tweede telefoonlijn aan het betalen ben. Dus bijna een jaar lang ben ik per maand 17,50 euro te veel aan het betalen ben voor iets dat ik nooit iets van heb geweten. Ik heb nooit per brief o e-mail op hoogte ben gesteld over deze zaak. Ik wist überhaupt niet wat het nieuwe nummer was. Als ik tijdens mijn telefonisch gesprek heel duidelijk aangeef dat ik mijn huidige nummer niet meer weer hebben, geef ik ook gelijk aan dat ik het verwijderd wil krijgen. De medewerkster van klantenservice heeft in het systeem kunnen zien dat met dit nieuwe nummer naar geen enkel bestemming gebeld is. Dit geeft alleen heel duidelijk aan dat de eigenaar van dit nummer niks hierover weet.

Na een lang gesprek met klantenservice te hebben, is de medewerkster met het voorstel gekomen om dit bedrag voor de laatste drie maanden terug te vragen. Ik vind me zeer onrechtvaardig behandeld en ik vind dat KPN volledig verantwoordelijk is voor het fout dat door hun eigen medewerk gemaakt is.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek u om het totale bedrag dat vanaf vorig jaar tot 11-06- 2014 van mijn rekening afgeschreven is, terug te storten.