Klachtenbrief voor KPN Internet

Onderwerp: Klacht betreffende diensten en betalingsproblemen met KPN Internet

Datum: [huidige datum]

Aan: Klantenservice KPN Internet
[Adres van het bedrijf]

Van: [Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen KPN Internet voor facturen die aan mij zijn gepresenteerd voor diensten die ik nooit heb ontvangen.

Ik had een internetabonnement met KPN afgesloten waarvoor ik een installatiepakket zou ontvangen. Echter heb ik dit pakket nooit ontvangen en heb ik zelfs geen werkende verbinding gehad sinds aanvang van het contract. Ondanks het feit dat ik geen signaal heb ontvangen, heb ik wel de rekeningen hiervoor betaald.

Ik heb mijn contract beëindigd op 21 september 2024, maar tot mijn verbazing blijf ik rekeningen ontvangen voor oktober en de daaropvolgende maanden. Dit is onbegrijpelijk en uitermate frustrerend, gelet op het feit dat mijn verzoek tot beëindiging van het contract binnen de gestelde termijn was.

Op basis van de Wet Consumentenrechten artikel 14, heb ik recht op terugbetaling van alle geleverde diensten die niet hebben plaatsgevonden. Dit houdt in dat ik een teruggave van betalingen verzoek voor de maanden dat ik geen internetverbinding heb gehad. Ik vraag tevens de onmiddellijke stopzetting van alle facturen na 21 september 2024 (de datum van de beëindiging van mijn contract).

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie te onderzoeken en een passende oplossing te bieden. Ik zie graag uw snelle reactie tegemoet. Neem bij terugbetaling contact op met mij voor de nodige bankgegevens.

Ik hoop dat mijn probleem vertoornde zal worden en dat ik de nodige compensatie hiervoor zal ontvangen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Handtekening]