Mijn Klacht:

Op 17 april hebben mijn vriend en ik online een internetabonnement afgesloten bij KPN.
Na het online formulier te hebben ingevuld kregen we per email een ontvangstbevestiging van onze bestelling waarin werd medegedeeld dat het internetabonnement op 12 mei in zou gaan en we binnen enkele dagen een officiele overeenkomst en ruim voor de 12e een installatiepakket toegestuurd zouden krijgen. Tot 11 mei gaven we KPN de voordeel van de twijfel en hoopten we nog wat te horen, maar deze hoop was tervergeefs.
Op 11 mei hebben wij de klantenservice gebeld, ons internetabonnement zou immers de volgende dag ingaan en wij hadden nog niets ontvangen of gehoord hoe laat er een monteur zou komen. Ons werd verteld dat dit vaker gebeurde en dat we het die dag nog maar even af moesten wachten.
Omdat we ’s avonds nog niets gehoord hadden, toch maar nog een keer de klantenservice gebeld. Ditmaal werd ons doodleuk verteld dat onze bestelling niet doorgekomen was en dat als we de bestelling per direct telefonisch zouden plaatsen, we het internet op 5 juni geleverd zouden krijgen. Met deze absurde vertraging wilden we niet zomaar genoegen nemen, dus hebben we geïnformeerd naar mogelijkheden voor compensatie. Na een aantal keer doorverbonden te zijn, kregen we een nogal onaangename man aan de lijn die zei dat het onze eigen schuld was en dat we er zelf eerder achteraan hadden moeten bellen. Dit vonden wij een vreemde boodschap aangezien we wel een bevestigingsmail ontvangen hadden waardoor wij dachten er vanuit te kunnen gaan dat onze bestelling op zijn minst binnen was gekomen.
Deze man was echter niet voor rede vatbaar, wilde geen verantwoordelijkheid nemen en kon niet zorgen dat we het internet of eerder geleverd zouden krijgen of een financiële vergoeding zouden krijgen voor het ongemak. Toen wij hierop vroegen waar we een klacht konden indienen werd de hoorn erop gegooid.
Kortom nog steeds geen internet en belachelijk behandeld door de klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Excuses van het bedrijf
eerder geplaatst internet (eerder dan 5 juni)
financiële compensatie in de vorm van korting op het abonnement