Mijn Klacht:
In maart van dit jaar constateer ik dat de factuur verkeerd is. De optie BelOnbeperkt Altijd is niet geactiveerd waardoor de factuur onnodig veel te hoog is. Na telefonische melding hiervan op 0800-0402-02-3 wordt mij toegezegd dat dit bij de volgende factuur opgelost zal zijn. Hiervan wordt ook per email een bevestiging gestuurd, alleen staan in die mail geen details vermeld. Inmiddels heb ik al drie mailbevestigingen maar niets verandert en de facturen blijven veel te hoog. Van het teveel betaalde bedrag wordt niet eens melding gemaakt. Ik heb geen vertrouwen meer in de producten en diensten van KPN.
Gewenste Oplossing:
- de verantwoordelijken moet ten alle tijden telefonisch bereikbaar zijn. Nu krijg je een incompetente callcenter medewerker
- Het teveel betaalde bedrag vanaf maart per omgaande op mijn rekening terug gestort wordt
- Gezien de veelheid aan wanprestaties van KPN aan mijn adres, al sinds 1988 zou een tegemoetkoming zeker op zijn plaats zijn
