Mijn Klacht:

Deze ochtend (30 oktober 2015 om 09:25) gebeld met KPN met een vraag over mijn contract dat 5 november 2015 afloopt. Aangezien ik nu 3 jaar bij hun zit, waarvan 2 jaar een abonnement met iPhone 5 en één jaar sim only, en de iPhone 5 nog prima werkt, wil ik doorgaan met Sim only. Helaas biedt KPN geen 4G voor de iPhone 5, maar het T-mobile netwerk wel. Daarom heb ik besloten een sim only bij Ben te nemen (goedkoper en werkt via T-Mobile netwerk) en vroeg daarom KPN hoelang ik dan nog aan hun vastzit (en dus betaal) als ik de aanvraag bij Ben nog vandaag zou indienen. De eerste reactie van de man van KPN was “maar Ben zit ook op het KPN netwerk” (eerste leugen). Ik wees hem erop dat dit onjuist is, maar daar werd een soort lacherig en denigrerend op gereageerd met “Nou dan vertelt u mij iets nieuws”. Oftewel, alsof ik fout zat. Daarbij werd verteld dat het overzetten van KPN naar Ben heel veel tijd gaat kosten (betwijfel ik, Ben zei namelijk binnen 5 werkdagen mijn nummer te kunnen omzetten) en er een maand opzegtermijn is en ik te laat ben met van alles, maar echt concrete antwoorden kon hij niet geven. Duidelijk niet behulpzaam omdat ik van plan was KPN te verlaten. En waar een klantenservice normaal probeert je zo lang mogelijk aan het lijntje te houden, legde deze man van KPN zelf de hoorn neer met ervoor de woorden “Nou succes ermee en een fijne dag.” piep piep piep

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst een excuses van KPN voor dit gedrag van deze man van hun klantenservice. Mochten zij deze persoon willen opsporen, de datum van het gesprek heeft plaatsgevonden op 30-10-'15 vanaf ±09:25 via het nummer 1200 vanaf mijn mobiele telefoon. Mijn mobiel nummer is deels 06****7458. KPN, weet wat je binnenhaalt voor personeel om met klanten in contact te komen. Jullie zijn al een professioneel en duur bedrijf, maar ga dan ook kwalitatief met uw klanten om.