Mijn Klacht:
Het betreft het volgende: Ik ben al maanden bezig om internet, tv en mobiel op 1 adres te krijgen namelijk ons nieuwe adres. dit begon al met de aanleg dit is goedgekomen uiteindelijk maar heeft lang geduurd. Voordat ze begrepen dat je een huis kunt bouwen in Nederland en dan ook al een aansluiting wilt voor je tijdelijk verblijf op het bouwterrein. Hier is maanden overheen gegaan. Uiteindelijk is de aansluiting voor het netwerk gelegd. Vervolgens blijf ik foutmeldingen krijgen wanneer ik online een abonnement wil afsluiten voor tv en internet. Ik blijf een rare foutmelding krijgen dat mijn ID nummer niet klopt terwijl ik geen ID nummer heb hoeven invullen. Ik besluit telefonisch contact op te nemen hier wordt aangegeven dat de foutmelding gestandaardiseerd is, wat ik gek vind maar goed… vervolgens kunnen ook zij het niet voor mij oplossen, Er zou iets niet kloppen met het adres. Ik word doorverwezen om met KPN netwerk contact op te nemen, ik doe de
Dit en deze geven aan dat bij hun alles klopt in het systeem en de glasvezel juist gelegd is. Zij geven aan dat er iets in het systeem van KPN niet klopt. vervolgens meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN. Soms werd de verbinding gewoon verbroken dit kan gewoon echt niet. Vervolgens wordt het op 2 april opgelost en krijg ik samenvatting / bevestiging dat ik mijn abonnement wil afsluiten voor internet en tv, vervolgens krijg ik op 3 april een andere samenvatting waarin alleen internet staat. Ik neem weer contact op met de klantenservice hierbij wordt aangeven dat ik moet wachten tot het internet is aangesloten, dit heb ik gedaan, omdat er geen twee aanvragen tegelijk kunnen lopen. Ik neem nadat mijn internet aangesloten is weer telefonisch contact op om mijn tv ontvanger aan te vragen en tv abonnement af te sluiten. Nu blijk ik geen recht meer te hebben op de korting die 2 april is afgesproken. Dit vind ik echt schandalig want het zijn iedere keer fouten die bij KPN worden gemaakt, waar ikzelf achterna moet bellen. Vervolgens word ik goed geholpen doordat een creditatie wordt toegepast. En word eraan gegeven dat ik mijn tv ontvanger binnen 2 werkdagen zou ontvangen (dit was op dinsdag 18 april). Vervolgens ontvang ik niets waardoor ik vrijdag 21 april weer Contact opneem met de klantenservice, ik beland tijdens dit gesprek in een discussie over het wel niet verzenden van een tv ontvanger ik geef aan dat ik nog geen melding hebt ontvangen dat de tv ontvanger verstuurd word. Vervolgens wordt de verbinding verbroken en heb ik nog geen oplossing. Ik neem 22 april nogmaals contact opneem, ik word ronduit asociaal te woord gestaan, waardoor ik mijn onvrede uit dat er nog steeds geen oplossing is voor mijn probleem het enige wat wordt aangedragen is weer dat ik tv ontvanger ga ontvangen dat ze de bestelling erop nieuw in gaan zitten. Verder geen compensatie of iets anders qua meedenken hier toe alleen maar dezelfde oplossing als de keren ervoor die niet blijkt te werken. Vervolgens word WEDEROM de verbinding verbroken met de boodschap dat ik terug moet bellen als ik rustiger ben en dit de enige oplossing is. Ik heb niet gescholden of mijn stem verheft maar wel mijn onvrede geuit, Ik benoem tijdens dit gesprek dat ik een klacht in wil dienen en dan wordt er opgehangen. Ik bel nogmaals krijg te horen dat er een ticket wordt aangemaakt voor de juiste afdeling omdat het fout blijft gaan, deze zou afgelopen week contact opnemen. Tot op heden heb ik nog niets gehoord en nog steeds geen tv… ik word er radeloos van,
Gewenste Oplossing:
Dat er contact met mij wordt opgenomen dat ik zo snel mogelijk een tv ontvanger ontvang of deze op dezelfde dag nog op kan halen bij een KPN store hier in de buurt.
Een tegemoetkoming / compensatie voor de slechte klantenservice, de tijd die ik erin heb moeten steken, het lange wachten. Het erkennen dat het probleem bij KPN ligt en wij niet netjes behandeld zijn.
En gewoon een snelle oplossing.
