Mijn Klacht:
Al twee jaar lopen we te tobben met wegvallend internet en haperende televisie. Vele tientallen keren gebeld, diverse keren kanalen gewijzigd, nieuwe experiabox, nieuwe televisie ontvangers, niks hielp.
We gebruikte de DVS200 voor het televisiesignaal en volgens KPN waren die te oud. We moesten de DVS1200 aanschaffen en dat moet je zelf betalen. Het werd alleen maar erger.
Afgelopen week eindelijk iemand aan de telefoon gehad die verstand van zaken had (Arnold). Hij vertelde dat de DVS-en kunnen storen waardoor de router overbelast raakt (verder werd het mij te technisch).
De oplossing, superwifipunten gebruiken en daar het kabeltje van de tv-ontvanger in.
En ja hoor, na twee jaar tobben, experiabox tientallen keren per dag herstarten en amper tv-kijken werkt het nu eindelijk.
Nu zitten we dus met een paar DVS1200 verbindingsets van €80 euro die we niet terug mogen sturen omdat de termijn van terugsturen is verlopen. Dat klopt want we hebben weer maanden lopen tobben en je probeert toch de boel werkend te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN de set DVS1200 terugneemt en mij voor het bedrag dat ik ervoor betaald heb een extra superwifi stuurt zodat we door het hele huis goede wifi hebben. De DVS-en waren als set €80,- en een superwifipunt kost ook €80,- dus iets heel moeilijks vraag ik niet volgens mij maar volgens de dame aan de telefoon was dat echt niet mogelijk omdat we ze te lang in huis hebben.
