Mijn Klacht:

Ik ben van 2013 tm 2019 klant geweest bij KPN, totdat ik mijn internet abonnement bij hun wilde afsluiten en het drama begon. Ik moest wachten tot er glasvezel werd aangelegd in mijn huis en zou tot die tijd gratis gewoon internet krijgen. Mijn tv abonnement heb ik in mei opgezegd en KPN bleef tot 3 maanden na het opzeggen van mijn abonnement toch nog geld afschrijven. Hier heb ik zo ongeveer 6 keer over gebeld en toen werd ik binnen KPN al van het kastje naar de muur gestuurd, uiteindelijk gaven zij toe een fout te hebben gemaakt en waren ze vergeten met mij te communiceren dat het aanleggen van de verbinding vertraging had opgelopen en een fout gemaakt door het opzeggen van mijn tv abonnement niet te verwerken in hun systeem (dit terwijl ik hier bevestiging per mail op heb gekregen in mei). Vervolgens kreeg ik na een aantal maanden mijn geld terug en besloot ik helemaal weg te gaan bij KPN en over te stappen op tmobile. Helaas was T-mobile weer afhankelijk van KPN, omdat zij de glasvezelverbinding aan moesten leggen en heb ik weer met ze te maken. Het is nu December, de verbinding is 3 weken geleden bij mij binnen aangelegd. Maar KPN heeft de melding niet doorgezet naar T-mobile, waardoor T-mobile nu totdat zij van KPN horen voor mij geen monteur kan aansturen om de internet verbinding te installeren. Ik ben dus nu al 7 maanden op internet verbinding in mijn huis aan het wachten, blijf maar bellen naar KPN, maar zij sturen mij telkens terug naar T-Mobile. KPN hoeft letterlijk alleen melding te maken dat de verbinding is gerealiseerd, meer niet. Maar nu geeft KPN weer aan mij aan dat in hun systeem staat dat de verbinding nog gelegd moet worden en daar een afspraak voor staat, waar ik niets vanaf weet en wat ook niet nodig is!

Gewenste Oplossing:

Als KPN deze simpele handeling uitvoert, door een melding naar T-mobile te maken. Zodat zij een monteur kunnen aansturen. Ik ben inmiddels al wekelijks aan het bellen en ik kom niks verder...