Mijn Klacht:
Sinds zondagochtend hebben wij geen signaal meer van internet en vaste telefonie. Dinsdag kregen wij een nieuw modem, maar daar lag het probleem niet. Ook de buren hadden zondag overdag storing, de oorzaak ligt dus duidelijk buiten ons huis. Pas vandaag, donderdag, is er een monteur naar de centrale gestuurd. Maar aan het eind van de dag hebben wij nog steeds geen internet en telefoon. En zeer slechte informatie voorziening: er zou dinsdag binnen 4,5 uur telefonisch contact worden opgenomen maar dat is nog steeds niet gebeurd… Antwoord via twitter komt vaak pas na minimaal een uur wachten, we hebben geen enkele compensatie aangeboden gekregen en dat de telefoon kan worden doorgeschakeld naar mobiel hebben we zelf moeten bedenken.
Gewenste Oplossing:
Als we zsm weer internet en telefoon hebben, gecompenseerd worden voor geleden schade (oa gebruik mobiele prepaid telefoon) en de contacten beter en sneller worden. Het aanbieden van tijdelijk gratis mobiel internet en telefonie was wel het minste geweest .....
