Mijn Klacht:

Op zaterdag 21 juni jl. naar KPN gebeld omdat de vaste telefoon het niet meer deed.
Dit zou volgens KPN een storing in de lijn zijn en binnen 24 uur zou daar naar gekeken worden.
Vervolgens zou het aan het modem liggen. Die is vervangen maar werkte ook niet.
Toen geen tv. radio .
Vervolgens werd een nieuw modem door een storingsmonteur geinstalleerd omdat het modem die men ons toestuurde ook niet werkte. Een 2e monteur kwam met een nieuwe modem die werkte……..behalve telefonie.
Op de 26e vertelde men dat het een adm. fout betrof en het 5 werkdagen zou duren voordat alles zou werken.
Gebeld op 2 juli ,
Deze medewerker stelde voor om mijn abonnement te downgraden en vervolgens te upgraden zodat alles weer zou werken.
Dat proces zou binnen enkele uren voltooid zijn.
Er kwam een mail met de mededeling dat op 3 juli mijn abonnement verandert zou worden.
Op 2 juli hielden medewerkers vol dat het downgraden volop bezig was.
Op 3 juli zeiden ze dat het proces nog volop liep.
Op 4 juli vertelden ze mij dat er wederom 5 werkdagen nodig waren om e.e.a. te regelen.
Nadien niets meer vernomen.
HeB op eigen initiatie digitenne aangeschaft zodat we op 1 tv televisie kunnen kijken.
Klacht: wordt niet serieus genomen en van het kastje naar de muur gestuurd.
Toen ik in 2009 glasvezel bij KPN nam heb ik 6 weken zonder vaste telefoon gezeten…………………………..maar dat was uitzonderlijk zeiden ze………………………
Nu voor de 2e keer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon tv, telefonie,radio en internet omdat ik een abonnement heb waar ik voor betaal.
Wil niet langer verstoken zijn van vaste telefonie ,