Mijn Klacht:

Klacht aan kpn
Al lang een tevreden klant, tot nu!
Bedenk dat:
• De router is eigendom van kpn; we betalen daar huur voor
• Klant moet veel tijd besteden om storing te verhelpen; bellen en monteren
• Klant wordt misleid doordat monteur, met zijn deskundigheid, gelooft wordt als hij de installatie afkeurt. Er is geen bewijs.
• Als de klant wordt geacht de installatie te kunnen doen dan mag hij ook gelooft worden in zijn deskundigheid.
• De klant wordt gesommeerd te betalen en daarna pas een klacht in te dienen(macht!)
• De monteur is 2 uur bezig terwijl hij in 1 seconde benoemd dat er 1 draadje niet goed zit.
• De monteur maakt in mijn beleving misbruik van de situatie, doordat hij onvoldoende de klacht van de klant op de bon weergeeft. Mijn vrouw heeft duidelijk aangegeven waar het probleem zat.
• Bij onvoldoende behandeling van mijn klacht zal ik me beraden over het contract.
• Wie garandeert mij dat de kennis van de helpdesk voldoende is.
• Wie garandeert mij of de integriteit van de monteur voldoende is.
• Ik nu in de pen moet klimmen om dit onrecht aan te vechten, de installatie heeft altijd goed gezeten.
In het pinksterweekend blijkt dat mijn experia 7519 het geen internet en geen telefoon verbinding meer geeft. Ik bel mobiel met de service lijn op 9 juni. Mevrouw helpt de oorzaak zoeken; resetten, stroom erafhalen ed. Zij besluit dat de router kapot is en laat een nieuwe sturen, die zal op woensdag bezorgt worden. Ik moet hem inpakken en een code erop schrijven (dit blijkt later niet nodig want de bezorger ruk hem weer uit de verpakking).
Ik sluit de nieuwe experia (exact dezelfde) aan op dezelfde wijze als de oude. Ik had foto’s gemaakt. Als blijkt dat het niet werkt bel ik opnieuw met de helpdesk. Omdat er nog een centrale tussen de vaste telefoon en de experia zit, vraag ik gelijk of die er tussenuit kan. Helpdesk meneer zegt ja hoor heel eenvoudig. Ik zet op zijn advies de stekker om, maar zonder resultaat. De meneer kijkt de gegevens na en benoemt dat ik een isdn lijn heb. Ik zei van niet, hij bleef erbij. We zetten nog wat om en hij gaat even wat uitzoeken. Als de meneer weer aan de lijn komt zegt hij dat hij fout zat het is geen isdn! We lopen de bedrading nog eens na, maar de werking blijft uit. Inmiddels heb ik het bijltje erbij neergegooid, dit is niet mijn werk en ik heb wel wat anders aan mijn hoofd en volgens mij is het signaal er gewoon niet. De meneer besluit een monteur te laten komen en vraagt om goed naar geknikte kabels te kijken, anders zal de monteur mij laten betalen.
De monteur komt op donderdag tussen 10 en 12. Omdat zoonlief een examen uitslag ontvangt in de middag wilde ik daarvoor de telefoon weer gemaakt zien. Ik kon zelf niet aanwezig zijn. Ik weet zeker dat mijn eerste installatie goed was, het kan zijn dat door de miscommunicatie met de hepldesk er fout in is geslopen, dit heeft mijn vrouw aangegeven bij de monteur. Ik was er op een gegeven moment ook wel klaar mee.

Mijn eis is terug betaling van de monteurskosten.

Gewenste Oplossing:

Er is een deuk opgelopen!