afgesloten zonder factuur of waarschuwing

Question

Sinds vandaag afgesloten van internet omdat rekeningen niet zijn betaald.
Ik kreeg voorheen altyd de facturen via mn mail maar vanaf december niks meer gezien
Ook geen herinneringen via de post
Nu zegt KPN dat we alles opnieuw moeten aanvragen omdat we afgemeld zijn als klant!
Een waarschuwing was mooi geweest ze hebben mn mail, telefoonnummer en adres! Op alle mogelijkheden niks van ze gehoord en nu zitten wij met de ellende

KPN Internet · Accepted Answer

Beste helebozeklant,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Wanneer u afgesloten wordt vanwege het uitblijven van betalingen, sturen wij u altijd herinnering-mails. In deze mails staat welk bedrag u ons nog verschuldigd bent.
In uw geval zijn de herinneringen verstuurt naar het hotmailadres dat bij ons bekend is.

Daarnaast wordt per e-mail een waarschuwing gegeven wanneer wij tot andere stappen overgaan.

Ik vind het vervelend om te horen dat u deze waarschuwingen niet ontvangen heeft. Mogelijk zijn de e-mails in uw ongewenste berichten terecht gekomen.
Wanneer u weer gebruik wilt maken van een internetverbinding van KPN dient u een nieuwe aanvraag in te dienen.
Het signaal is al volledig van uw adres verwijderd.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Klacht: afgesloten zonder factuur of waarschuwing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

KPN Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: afgesloten zonder factuur of waarschuwing

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN Internet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders