Mijn Klacht:
Dacht je alles wel meegemaakt te hebben met KPN maak ik zojuist weer het volgende probleem mee.
Heb in 2021 als genoegdoening bij de oplossing van een aantal klachten 2 z.g. WIFI super schotel (witte) ontvangen. Werkten fantastisch.
Gistermorgen (10-10-2022) ervaarde ik zeer slecht WIFI internet. Al snel zag mijn vrouw dat 1 van de satellietschijven niet werkten. Adapter omgeruild en uitgeprobeerd op andere schijf. Adapter is OK. Gisteren gebeld met klantenservice. Super aardige medewerktster keek e.e.a. na en vertelde U heeft ze nog geen 2 jaar dus nog garantie. Als U naar de KPN winkel gaat kunt U hem zo omruilen. Mijn vrouw vanmiddag naar de KNP winkel in de stad (op de fiets 14 km). Na ca. 30 minuten aan de beurt. Super aardige mensen maar konden niets voor haar doen. Zij vroegen om monteursbon, werkbon of installatiebon e.d. Onverrichterzake keerde mijn vrouw terug. Heb alles keurig netjes geadministreerd tot 10 jaar terug. ( wordt daarom nog weleens uitgelachen). Totaal geen bon van KNP te vinden. Weer gebeld met klantenservice. Onervaren medewerker kon niets voor ons doen. Konden nl. in hun administratie niets terugvinden omtrent levering van deze super wifi schijven. Na 50 minuten praten als brugman hadden zij de oplossing: U moet maar een nieuwe kopen, wij kunnen niets voor U doen want wij kunnem niets terugvinden. M.a.w. KPN heeft haar administratie niet op orde en daarvan zijn wij nu de dupe. Vraag mij werkelijk af of dit valt onder de noemer SERVICE.
Gewenste Oplossing:
Wil enig document waarmee KPN winkel nieuwe satellietschijf kan afgeven.
