Mijn Klacht:
Na bijna 40 jaar klant te zijn bij KPN heb ik vanwege een verhuizing mijn contract opgezegd, ik was zeer tevreden over de service en heb mijn verbintenis zelfs voor twee jaar vastgelegd omdat daar een klein voordeeltje aan vast zat. Sinds mei dit jaar hebben we een vakantiewoning gekocht op een park waar we het grootste gedeelte van het jaar doorbrengen. De tv aansluiting en internet zijn bij de maandelijkse parkkosten inbegrepen dus werd mijn KPN
contract overbodig, bovendien bleek na onderzoek door KPN dat zij op het park geen abonnement konden aanbieden. Ik heb vier keer telefonisch contact met KPN gehad omdat ik geen bevestiging van mijn opzegging ontving. Ik heb drie keer, omdat ik alle keren een andere medewerker aan de lijn kreeg, het hele verhaal opnieuw moeten uitleggen en alle keren werd bevestigd dat het contract om die reden zou worden beëindigd. Na mijn laatste gesprek, waarin ik voorstelde om de eerder gevoerde gesprekken met een collega, opnieuw te beluisteren werd mij medegedeeld dat dit ivm de privacy wetgeving niet mogelijk was, toen brak mijn klomp…enfin er moest weer met de afdelingschef worden overlegd en ik kreeg de volgende dag een mail met de mededeling dat het contract tot mei 2026 eerbiedigd moest worden. Op de mail kon niet worden gereageerd (no reply mail). De automatische afschrijvingen gingen gewoon door totdat ik mijn bank opdracht heb gegeven deze te stoppen. Ik krijg nu regelmatig aanmaningen en ik word daar radeloos van. Tijdens een van de gevoerde gesprekken zei een medewerker dat het een zooitje was bij de KPN, Ik kan dat helaas inmiddels volmondig beamen.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het contract per direct.
(10)
