Mijn Klacht:

Wij hebben een bevoorrechte positie, omdat wij via Regge fiber een glasvezel aansluiting hebben gekregen. Echter moet deze nog wel aangesloten worden door een KPN monteur. Er is een afspraak gemaakt medio januari en wij hebben de monteur gemist terwijl wij gewoon thuis waren! Kan gebeuren en dus een nieuwe afspraak gemaakt voor 9 februari tussen 8.00-11:00uur aan eind van de dag heb ik KPN gebeld en blijkt dat er iets fout is gegaan. De medewerker had iets ingepland op 7 februari (een zondag) en dat kan helemaal niet! Excuses van een andere medewerker gekregen en hij vertelde mij dat ik de volgende dag terug gebeld zou worden om een snellere afhandeling te bewerkstelligen! Volgende dag niet ben ik niet gebeld en heb ik zelf maar gebeld! Toen werd er aangegeven dat dat helemaal niet kan een spoed afhandeling en ik moest een nieuwe afspraak maken en die kon op zijn vroegst plaatsvinden op 25 februari. Ik heb meteen aangegeven dat ik dat onacceptabel vond! Vervolgens opnieuw met de klantenservice gebeld om mijn contract op te zeggen omdat ik uitermate teleurgesteld was/ben! De medewerker heeft vervolgens van alles geprobeerd om mij te helpen om de afspraak naar voren te halen. Dit lukte niet en daarom had hij mij (bij hoge uitzondering) 2 rechtstreekse nummers voor de planning van monteurs gegeven. Die nummers heb ik gebeld en ook zij konden mij niet helpen. Ik heb vervolgens geprobeerd om een nieuwe afspraak online te maken en daar kun je 2 weken vooruit plannen, alleen van die 2 weken zijn er slechts 2 dagen beschikbaar! Heel vreemd. Dit is niet de service die ik verwacht bij een organisatie als KPN. Ik heb vervolgens weer naar klantenservice gebeld voor een afspraak met een monteur en de eerste mogelijkheid was 1 maart.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de aansluiting uiterlijk volgende week is aangesloten! Anders zeg ik mijn contract per direct op!