Mijn Klacht:
Onderstaande op 13-4-2014 op forum gepost bij KPN omdat er geen klachtenformulier bestaat op de site van KPN.
Op zondag 13 april 2014 kwam ik na het controleren van mijn bankadministratie erachter dat er een doorlopende automatische incasso voor KPN-Telefonie werd afgeschreven van mijn rekening.
Aanvankelijk snapte ik niet wat er aan de hand was omdat ik een abonnement heb bij KPN voor interactieve TV, Internet en telefonie en ik de facturen van KPN-Telefonie ook niet kon terugvinden op mijn factuuroverzicht op de website.
Na verder uitzoeken, kwam ik erachter dat er vanaf 2012 periodiek bedragen van mijn rekening werden afgeschreven en dit was opgelopen tot een totaal van €566,88.
Ik besloot meteen klantenservice te bellen en daar kwamen we erachter dat er kennelijk nog een los telefoonnummer aan mijn naam gekoppeld was. Het betreft het nummer #### dat ik voorheen bij Alice had. Nu ben ik in 2012 overgestapt van Alice naar KPN en dat heeft de grootste moeite gekost omdat het steeds mis ging.
Eerst hoorde ik maanden niets, toen zei men dat het snel geregeld zou worden, toen dat ook niet lukte omdat men bij KPN ook niet helemaal snapte wat er mis ging en wat er gebeurd was, werd me verzocht opnieuw de aanvraag te doen omdat zodat KPN het alsnog opnieuw in behandeling kon nemen.
Uiteindelijk was het gelukt na maanden om alles via KPN te krijgen, behalve dat het nummerbehoud was misgegaan en ik een nieuw telefoonnummer kreeg (mijn huidige ####).
De dame van de klantenservice zou mijn oude nummer stop zetten en met terugwerkende kracht tot 8 maanden. Dat betekent dat ik tot 8 maanden mijn geld terug krijg.
Hiermee ga ik NIET akkoord!
Het oversluiten in 2012 van mijn abonnement van Alice naar KPN is door KPN niet goed administratief verwerkt en afgehandeld. Het had nooit mogen gebeuren dat KPN twee nummers aan één fysiek adres van mij heeft gekoppeld. KPN heeft ten onrechte een tweede telefoonnummer, van welke het niet gelukt was met nummerbehoud over te sluiten, als los abonnement aan mijn naam gekoppeld. Ik heb nooit een aanvraag gedaan voor enkel een telefoonabonnement. Het tweede nummer heb ik ook nooit kunnen gebruiken, al zou ik dat gewild hebben, het nummer is immers geheel niet fysiek gekoppeld aan de aansluiting in mijn woning.
Ik heb weliswaar zelf pas na bijna 2 jaar geconstateerd dat er periodiek en ten onrechte bedragen van mijn rekening werden afgeschreven voor diensten die ik niet aangevraagd heb of geleverd heb gekregen, maar ook KPN heeft niet gezien dat hier iets niet klopte en het was in beginsel een fout die door KPN is gemaakt. Alles gaat altijd met automatische incasso’s en ik ben altijd te goedertrouw geweest en omdat ik een KPN abonnement heb dat alles klopte, en het viel mij daarom ook niet op dat er betaald werd voor een tweede telefoonnummer.
Dat er een fout is gemaakt door KPN, vind ik vergeeflijk maar dat ik daarvan de rekening moet betalen vind ik onvergeeflijk. Dat KPN 8 maanden wil restitueren geeft aan dat KPN een fout erkent maar niet geheel verantwoordelijk wenst te zijn. Dit is onlogisch. Het zou m.i. dus zeer gepast en rechtvaardig zijn als KPN mij het gehele bedrag dat ten onechte door KPN is geïncasseerd, per omgaande terugstort wordt op mijn rekening. Het laatst geïncasseerde bedrag van €90,01 heb ik zelf kunnen terugboeken. Dan resteert er nog een bedrag van €566,88 – €90,01 = € 476,87.
P.S.: Ik wil KPN er op wijzen dat het indienen van klachten per e-mail onmogelijk gemaakt is op de web site. De link “Klik hier om uw klacht per e-mail in te dienen” brengt mensen alleen naar contactformulieren om vragen te stellen die vervolgens altijd bij de gestelde vragen en antwoorden uitkomt. Erg onvriendelijk! Vandaar dat ik dit forum gebruik.
Update: 5-5-2014
Inmiddels kan ik iedereen melden dat KPN niets met mijn klacht doet.
Even heb ik contact gehad met een zekere Jorrit van KPN die zeer medewerkzaam leek en mijn klacht verder zou afhandelen. Dat is inmiddels 3 weken geleden. Gisteren nog contact gezocht op dezelfde wijze, maar nu blijft het stil.
Zelfs heb ik nog niet eens een bericht gehad of de 8 maanden van de 24 maanden die ze beloofde terug te betalen, terugbetaald gekregen.
Nu wordt me duidelijk waarom er geen klachtenformulier op hun website staat.
Ik zal zeer spoedig al mijn abonnementen bij KPN stopzetten en naar een andere provider gaan. Uiteraard zal ik mijn geld dat KPN ten onrechte buiten mijn weten van mijn rekening heeft geplundert, terugvorderen.
Het is wel heel makkelijk voor KPN om op deze wijze zogenaamd per ongeluk van iemands rekening te incasseren en als de persoon het dan na lange tijd in de gaten krijgt, niet terug te betalen. Dit heet diefstal en ik ga hier een zeer serieuse zaak van maken.
Dit is schandalig. Tegen de 500 euro heeft KPN van mij gestolen!
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van het ten onrechte door KPN geincaseerde bedrag van €476,87.
