Mijn Klacht:
Hallo, Ik ben 15 april verhuist, en had op mijn oude adres: Oude Nijkerkerweg 77-20 3853JL Ermelo internet en tv van KPN BV. Nu wilde ik deze destijds opzeggen omdat ik ging verhuizen, en de beste man van KPN melde dat ik dit abbonement kon overnemen, ookal lag daar glasvezel. Klonk destijds helemaal prima. Vervolgens begon het probleem al dat ik pas 2 maanden na mijn verhuizing pas internet had, en dus nu rekende KPN BV gewoon de kosten van mijn oude abbonement gewoon door, terwijl ik dit nog had gevraagd. Dus ik heb 49 euro lopen betalen, terwijl ik geeneens internet had, En om het nog gekker te maken, bleef KPN BV ook afschrijven nadat glasvezel ook begon met afschrijven. KPN BV heeft onterecht afgeschreven: 74 euro over april, terwijl ik 15 april al was verhuist, dus: (vraag 1, hoezo ineens 74 euro?) 37 euro over april 7,63 euro over mei 73,73 over juni 49,98 over juli 49,98 over augustus Totaal onterecht afgeschreven 218 euro. Dit allemaal terwijl Glasvezel vanaf Vraag 2. Wanneer krijg ik dit bedrag teruggestort? Vraag 3. Waarom heeft dit kunnen gebeuren? Ik verwacht dat jullie dit z.s.m. overmaken naar mijn rekening die bij jullie bekend is
Via KPN kreeg ik dit antwoord:
Op 27 augustus heeft u een e-mail verzonden met hierin een vraag over de facturatie.
In antwoord op uw e-mail kan ik u vertellen dat ik een melding heb uitgezet bij een achterliggende afdeling. Zij zullen het pakket voor u stopzetten en de teveel betaalde bedragen aan u crediteren.
Hoe het heeft kunnen gebeuren durf ik helaas niet te vertellen.
Het teveel betaalde bedrag kunt u binnen twee maanden terug verwachten op uw rekening.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet
Nico Jongsma
Klantenservice KPN glasvezel en VDSL
Vervolgens kreeg ik te weinig geld teruggestort, hierdoor kwam ik terug op mijn email:
Ik heb 110,06 euro ontvangen van KPN. Dit is nog niet eens de helft van het onterecht afgeschreven bedrag. Graag een fatsoenlijke oplossing.
Ik herhaal uit mijn vorige mail:
74 euro over april, terwijl ik 15 april al was verhuist, dus: (vraag 1, hoezo ineens 74 euro?) 37 euro over april 7,63 euro over mei 73,73 over juni 49,98 over juli 49,98 over augustus Totaal onterecht afgeschreven 218 euro.
Overigens hou ik buiten beschouwing dat ik een maand zonder internet heb gezeten ivm aansluiting glasvezel, maar vervolgens wel de gehele maand heb betaald.
Graag een verklaring voor dit wangedrag.
Vervolgens kreeg ik deze reactie van KPN:
Geachte heer Verbrugge,
Op 13 oktober heeft u heeft u gereageerd op een antwoord dat u van mijn collega heeft ontvangen. In antwoord op uw reactie kan ik u als volgt informeren:
Ik begrijp uit uw reactie dat uw verhuizing niet goed is verlopen. Ik zal de situatie proberen op te helderen:
– Op 11 april is er een verhuizing ingevoerd van het KPN ADSL abonnement, met verhuisdatum 29 april. Deze verhuizing is op die datum geleverd op Wiekslag 10B.
– Op 22 april is een bestelling KPN Glasvezeldiensten geplaatst op Wiekslag 10B. Dit abonnement is per 25 juni ingegaan.
U heeft in de periode 29 april t/m 25 juni gebruik kunnen maken van uw KPN ADSL abonnement op het nieuwe adres. Daarom zijn die abonnementskosten niet gecorrigeerd. Ik begrijp niet goed hoe u een maand geen diensten heeft als het ADSL abonnement per 29 augustus technisch is beëindigd. Hiernaast heeft u een correctie van in totaal €113,28 ontvangen te vergoeding over de periode 25 juni t/m 29 augustus.
Als u in de periode 29 april t/m 25 juni geen gebruik heeft kunnen maken van uw diensten KPN ADSL kunt u contact opnemen met de Klant Support Desk, op het nummer 0800-0402 (gratis). Ik kan u geen vergoeding geven voor die periode.
Ik vertrouw er op u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Rutger Meijer
Klantenservice KPN Glasvezel en VDSL
Hierop heb ik 15 oktober en 19 novemeber gereageerd dat ik dit niet degene ben die dit moet oplossen, maar KPN en welke ondernemingen daaraan verbonden zijn.
Op beide emails GEEN reactie. Ook op facebook word mijn bericht omtrent deze klacht METEEN verwijderd.
Gewenste Oplossing:
Graag een verklaring hiervoor, en het geld 218 - de 110,06 die al reeds betaald is.
