Mijn Klacht:
Ongeveer een week geleden heb ik een pakket verstuurd met Kiala. Ik kwam er dezelfde dag nog achter dat het verstuurd werdt naar het verkeerde kiala punt. Ik heb toen naar UPS gebeld. UPS zei dat ze niet in de systemen van Kiala konden dus dat ik een mail moest sturen naar Kiala. Dit heb ik gedaan. In deze mail heb ik gevraagd of ze het pakket wilde doorsturen naar een ander kiala punt.
Ik kreeg hier volgens mij 1,5 dag later een antwoord op: ‘Het pakket werd vandaag in het sorteercentrum gescand en wordt zo snel mogelijk verstuurd.’
Dit is natuurlijk niet een antwoord op mijn vraag. Dus heb ik terug gemaild met de vraag of ze het pakket door konden sturen.
Hier heb ik nooit meer antwoord op gehad.
Inmiddels het pakket een nieuw verzendlabel gegeven bij het kiala punt waar hij aagekomen was.
Met andere woorden heb ik nu dus 2x betaald voor mijn zending!
Daarnaast duurde het ook nog eens langer voordat mijn zending aankwam. En Kiala is al zo vaak zo sloom…
Kiala is voor geen mogelijkheid ‘snel’ te bereiken. Daarnaast geven ze geen goed antwoord en reageren ze vaak laat of helemaal niet meer.
Ze zijn immers niet telefonisch te bereiken!
Gewenste Oplossing:
Als me geld terug krijg voor het aanmaken van het 2de verzendlabel.
(10)
