Klacht: ze lossen klacht niet op

Maktnietuit op 13 juni 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Michel, Spijtig om te vernemen dat de licentiecode niet leesbaar is. Direct hebben wij uw bestelling en conversaties opgezocht en onder de loep genomen. De kwestie is geëscaleerd naar de manager toe. Wij gaan dit passend oplossen. De reden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 13 juni 2017

Een klant van Koopjedeal.nl heeft drie weken gewacht op een Windows licentiecode voor een refurbished computer, maar ontvangt deze niet. Ondanks herhaalde contactpogingen en beloften van medewerkers om het probleem op te lossen, blijft de situatie onveranderd en kan de klant niet met de computer werken.

Mijn Klacht:

Ik wacht al 3 weken op een windows licentiecode.

Koopjedeal krijgt het maar niet voor elkaar om een code op te vragen bij de levereancier van de refurbished computer.
Elke kaer als ik bel krijg ik te horen. Excuses, mijn collega heeft het verkeerd begrepen of verkeerd doorgegeven. Ik ga het voor u oplossen.
Maar niemand lost het op. Ik kan na 3 weken nog niet met mijn computer werken omdat de windows licentiecode niet leesbaar is en ik geen nieuwe krijg

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik binnen een paar dagen die code zou krijgen.
Nu ben ik tevreden als ik die code krijg en een vergoeding omdat ik drie weken niet met de computer kan werken.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 14 juni 2017 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michel,

Spijtig om te vernemen dat de licentiecode niet leesbaar is. Direct hebben wij uw bestelling en conversaties opgezocht en onder de loep genomen.

De kwestie is geëscaleerd naar de manager toe. Wij gaan dit passend oplossen.
De reden dat dit geëscaleerd is, is omdat wij er helaas niet uitkomen met de leverancier welke deze licenties verschaft.

Zodra er een terugkoppeling binnen is, vanuit de leverancier zullen wij u hier ook direct van op de hoogte stellen.
Excuses voor de geleden ongemakken.

Team Webcare
Koopjedeal.nl

Maktnietuit

Heeft op 21 juni 2017 om 20:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nog niks gehoord. Belachelijk. Los het gewoon op. Geef geld terug en regel het later met de leverancier. Verkoop nooit meer producten van deze leverancier.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM