Terug

Klacht: verkeerde levering en afschrijving

T.A.C.M. van der Put op 27 juli 2017 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Vervelend om te vernemen dat de bestelling wat verwarring heeft veroorzaakt. Wij zullen alles even op een rijtje zetten. Op 26 juli heeft u bij ons een bestelling geplaatst(Bestelling 202185385 | 26 jul. 2017 11:29:46). In de bestelling zitten...

Bedrijf Koopjedeal.nl
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 27 juli 2017

Een klant van Koopjedeal.nl heeft op 24 juli geprobeerd twee horren en een adapter te bestellen, maar kon de bestelling niet afronden vanwege een ontbrekende kleurkeuze. Op 25 juli heeft de klant opnieuw besteld, maar er werd een verkeerd bedrag afgeschreven en er werden vier horren geleverd in plaats van de bestelde twee, zonder adapter. De klant verzoekt om een terugbetaling van 18,90 euro na het retourneren van drie horren.

Mijn Klacht:

Ik heb op 24-7 twee horren 2×12,95= 25,90 en een adapter 5,95 proberen te kopen (totaal voor 31,85) Dit kwam niet in mijn mand en kon niet afgerekend worden omdat ik de kleur van de horren (zwart) niet had ingevuld. Op 25-7 heb ik opnieuw 2 horren besteld echter niet 25,90 werd afgeschreven maar 31,85. (op 26-7). Geleverd werden 4 horren en geen adapter.
Omdat maar 1 hor van de 2 bestelde horren past, stel ik voor 3 horren terug te sturen, zodat u een bedrag van 31,85-12,95= 18,90 terug moet storten op mijn rekening NL13INGB0001336155.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 3 horren terug kan sturen en U 18,90 terugstort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik trek mijn klacht in omdat ik eerst moet proberen bij koopjesdeal.nl de klacht te laten behandelen. Ook ben ik er niet zeker van of ik voor dit geval een rechtszekerheidsverzekering heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 28 juli 2017 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Vervelend om te vernemen dat de bestelling wat verwarring heeft veroorzaakt. Wij zullen alles even op een rijtje zetten.

Op 26 juli heeft u bij ons een bestelling geplaatst(Bestelling 202185385 | 26 jul. 2017 11:29:46). In de bestelling zitten de onderstaande producten met de daarbij behorende prijzen.

- Set van 2 magnetische anti-insecten horren (2x) € 12,95 (€ 25,90)
- Verzendkosten € 5,95
Totaal : € 31,85

U kunt één set van 2 horren aan ons retourneren. Wij zullen dan het betaalde bedrag aan u crediteren voor een set (€12,95). Het is helaas niet mogelijk om 3 horren te retourneren, omdat wij deze als set verkopen.

Direct hebben wij een retour-aanvraag voor u ingediend om een van de sets terug te sturen. U krijgt binnen 2 werkdagen reactie vanuit de retour-afdeling met instructies.

Wanneer u nog vragen heeft, aarzel dan niet om even contact op te nemen.

Team Webcare
Koopjedeal.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Koopjedeal.nl

Alle klachten over Koopjedeal.nl →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Koopjedeal.nl
Zo werkt het