Mijn Klacht:
29-11-2017 is een verkeerde bestelling geleverd door koopjedeal. Ik had wel de juiste bestelling gedaan (cartridges), echter er is een ander nummer aan mij gestuurd. Gebeld hoe dit z.s.m. op te lossen. Blijkt dat er eerst geretourneerd moet worden (moet nu wachten op een mail hierover), dan kan ik naar het postkantoor. Duurt weer enige dagen voordat het bij koopjedeal is. Daarna wordt pas het juiste product gestuurd!
Ik heb eerst een week moeten wachten op de bestelling. Nu komen er nog wel 2 weken bij voordat alles geregeld is (hoop ik)!. Op mijn vraag of ze niet vast het juiste product kunnen sturen kreeg ik te horen dat het ‘beleid’ is dat er eerst moet worden geretourneerd. Als ik zelf iets verkeerd had besteld dan snap ik dat wel. Echter nu ligt de fout bij koopjedeal en moet ik boeten voor het feit dat er een ‘beleid’ is.
Eerst kijken waar de fout ligt en dan pas je ‘beleid’ toepassen. Erg klantvriendelijk is het nu niet.
Overigens personeel wat de telefoon moet behandelen heeft een cursus nodig ‘hoe ga ik klantvriendelijk met klanten om’.
Gewenste Oplossing:
Beleid aanpassen. Bij een fout van koopjedeal zelf, eerst de klant tevreden stellen door alvast het JUISTE product te sturen.
Tevens een klachtenformulier op de website van koopjedeal zetten. Is niet te vinden.
Zoals het er nu voor staat zal ik niemand aanbevelen een product via koopjedeal aan te schaffen.
(10)
