Klacht: Verbijsterd over zo een slechte service communicatie en webshop

witros op 04 december 2018 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wit Ros, Allereerst excuses voor de late reactie. Wat vervelend om te vernemen dat uw ervaring destijds negatief is geweest. Helaas is er destijds een nasleep geweest vanwege de magazijnbrand die er is geweest. Ik heb uw case nader...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 4 december 2018

Een klant van Koopjedeal.nl uit zijn frustratie over de gebrekkige communicatie en klantenservice van de webshop. Ondanks herhaalde pogingen om informatie te verkrijgen over een bestelling, blijft de klantenservice onbereikbaar en worden er alleen standaardantwoorden gegeven. De klant is bovendien verontwaardigd dat het bestelde artikel nog steeds op de website wordt aangeboden met een korte levertijd, terwijl er geen inhoudelijke reactie op de klacht volgt.

Mijn Klacht:

Nog steeds zijn wij aan het wachten op informatie betreffende een bestelling. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar, en op email krijg je een standaard email als dooddoener. Maar geen inhoudelijk reactie,ook niet na de al veel te lange aangekondigde termijn van 7 werkdagen. En de webshop,,, die gaat gewoon door met waar ze mee bezig zijn. Adverteren en misleiden. Mijn bestelde artikel staat doodleuk op de voorpagina, met een levertijd van maximaal 5 werkdagen, belachelijk! Koopjedeal is een webshop die de hele bedrijfstak van webshophouders te schande maakt. Alle eerlijke ondernemers worden vanzelf met argwaan bekeken omdat er 1 verschrikkelijk rotte appel tussen zit met de naam koopjedeal,nl, De enige bedrijvigheid van dit bedrijf lijkt het zelf plaatsen van complimenten en positieve feedback op diverse sites. Dit om nog enig tegenwicht te bieden aan het net te snelle dreigende omvallen vh bedrijf. De personen achter dit bedrijf willen het liefst dat er nog heel veel besteld wordt zo rond de kerstdagen. Hoe bestaat het dat een bedrijf dit kan doen binnen onze wetten en regels? Het is trekken aan een dood paard dat weet ik wel. Ze hebben door het niet communiceren en het misleiden van de consument zoveel gedupeerde gemaakt dat er met deze webshop geen droog brood meer te verdienen valt. Het zal dus wel een surseance van betaling worden, en dan snel onder een andere naam een doorstart maken. Toch lijkt me dat strafrechtelijk niet juist, aangezien ze willens en wetens goederen te koop aanbieden die ze niet leveren. Dit is al vanaf medio oktober zo.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terugkrijg, aan een product heb ik niets aangezien de boel toch op de fles gaat en ik dan geen garantie meer zal hebben. En ik wil nooit meer een spam mail o.i.d. van dit mafia-bedrijf zien

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Koopjedeal.nl

Heeft op 15 april 2019 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wit Ros,

Allereerst excuses voor de late reactie.

Wat vervelend om te vernemen dat uw ervaring destijds negatief is geweest.
Helaas is er destijds een nasleep geweest vanwege de magazijnbrand die er is geweest.

Ik heb uw case nader bekeken en ik zie dat het aankoopbedrag van uw bestelling op 5 december 2018 is gecrediteerd.

Nogmaals excuses voor de geleden ongemakken die u heeft ervaren bij Koopjedeal.nl.

Met vriendelijke groet,

Roos
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door witros
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM