Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend dat er een nare geur in de kussens zit. Dit ia absoluut niet te bedoeling.
U mag de kussens retourneren.

Het is belangrijk om te weten of u een account bij ons heeft of niet en of u ingelogd was tijdens de bestelling of niet.
Wanneer u de bestelling geplaatst heeft zonder account, als gast dan kunt u de volgende gegevens gebruiken voor de retourzending:

Bestelling geplaatst als gast? (niet ingelogd)
1) Ga naar deze pagina: http://www.koopjedeal.nl/awrma/guest_rma/index/
(werkt alleen als u een bestelling heeft geplaatst zonder account)
2) Vul uw bestelnummer en e-mail adres in waarmee bestelling is geplaatst
3) Doorloop alle stappen
4) Uw aanvraag zal binnen 24 uur worden goedgekeurd
5) Nadat uw aanvraag is goedgekeurd ontvangt een e-mail met daarin een verzend-etiket en alle informatie over hoe u het pakketje gratis kunt retourneren.

Wanneer u een account bij ons heeft en ook ingelogd was tijdens de bestelling dan kunt u de volgende instructies gebruiken.

Bestelling geplaatst als ingelogde klant?
1) Ga naar mijn account en klik op ’Retourzending’
2) Hier kunt u een nieuwe retourzending aanvraag
3) Doorloop alle stappen
4) Uw aanvraag zal binnen 24 uur worden goedgekeurd
5) Nadat uw aanvraag is goedgekeurd ontvangt een e-mail met daarin een verzend-etiket en alle informatie over hoe u het pakketje gratis kunt retourneren.

Wanneer wij uw retour-pakket in ontvangst nemen, zullen wij kijken wat de gewenste oplossing is.
Terugstorten? U krijgt een creditnota ter bevestiging en het bedrag wordt teruggestort op de rekening of creditcard waarmee betaald is.
Omruilen? Wij zullen nagaan of het juiste product voorradig is. Wanneer dit niet het geval is, krijgt u alsnog uw geld terug.

Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Koopjedeal