Geboden Oplossing:

Beste Anneke,

Vervelend om te vernemen dat de topdek-matrassen niet meer geretourneerd kunnen worden. Wij hebben de conversaties uw bestelling en de advertentie even onder de loep genomen.

U heeft bij ons op 10 februari een bestelling gedaan voor een topdek-matras(Bestelling 201877292 | 10 feb. 2017 12:54:06). Deze bestelling is op 11 februari bij u afgeleverd op het door u opgegeven adres(https://tracking.dpd.de/parcelstatus?query=B2C0521895510169620170210&locale=nl_NL).

U heeft een retour-aanvraag ingediend om het topdek-matras om te ruilen, omdat het matras 3 cm dik zou zijn in plaats van 5 cm.
Het matras wat u geleverd heeft gekregen is in totaal 5 cm dik en de kern van het topdek-matras bedraagt 3 cm. Dit kunt u nog even nakijken op de advertentie(https://www.koopjedeal.nl/luxe-alaska-nasa-traagschuim-topdekmatrassen-aanbieding.html).

Het topdek-matras is een artikel wat niet geretourneerd mag worden zodra de plasticverpakking verwijderd is. De plastic verpakking die eromheen zit, dient als een verzegeling om het product vrijblijvend uit te testen. Wanneer de verzegeling verwijderd is, kunnen wij deze helaas niet retour nemen voor creditering, vanwege hygiëne redenen. U kunt zich immers voorstellen dat een beslapen matras niet opnieuw aangeboden kan worden. Dit staat ook aangegeven in de advertentie(https://www.koopjedeal.nl/luxe-alaska-nasa-traagschuim-topdekmatrassen-aanbieding.html).

Desondanks vinden wij het vervelend dat u niet tevreden bent met de geleverde matrassen. Ter compensatie kunnen wij u een cadeaubon van €5,- aanbieden bij besteding vanaf €10,-.

Team Webcare
Koopjedeal.nl